Mijn Klacht:
Vandaag kwam ik stil te staan met mijn auto. Deze deed onderweg wat raar en schokkering en mijn olielampje ging branden. Met gevarenlichten aan kon ik nog zachtjes naar de benzinepomp rijden. Daar aangekomen heb ik olie bijgevuld en wilde ik de auto weer starten. Deze startte niet meer. Hieropvolgend heb ik de anwb gebeld. Deze was snel ter plaatste en constateerde dat mijn startmotor kapot is. Meneer van de anwb was niet erg vriendelijk en besloot gelijk we gaan de auto even duwen. Hij startte. Meneer zegt hij loopt als een zonnetje probleem opgelost. U rijd naar de garage. Is daarmee mijn probleem opgelost? De garage is dicht op zondag. Ik bel de anwb weer. Krijg een mevrouw aan de lijn die mijn verhaal zegt te begrijpen en op de vraag dat ik toch wel in aanmerking kom voor vervangend vervoer geeft zij aan ik ga even overleggen. Vervolgens word ik terug gebeld met goed nieuws. Mevrouw zet een nieuwe anwb in. Deze zorgt ervoor dat mijn auto op transport gaat en ik vervangend vervoer krijg. Top dacht ik. Ik wacht in mijn auto en krijg een SMS met een volglink voor de betreffende aangestuurde wegenwacht. Ik zie een adres staan wat niet overeenkomt met waar ik sta dus ik bel de anwb met de vraag om dat aan te passen. Vervolgens krijg ik een andere mevrouw aan de lijn die mij heel fel te woord staat. En nee hoor u krijgt helemaal geen vervangend vervoer want daar heeft u geen recht op etc. Ik leg het verhaal uit en zij zegt geeft aan dat zij geen uitspraak kan doen en moet navragen aan de desbetreffende collega die mij het eerdere goede nieuws bracht.
Vervolgens word ik weer uit de wacht gehaald en krijg de mededeling dat haar collega mij wel terugbeld en me de uitkomst verteld. Ik zeg waarom moet dit zo geheimzinnig? Ik was ondertussen uren verder. Meneer ze belt u zo terug. Hoe ik als klant werd behandeld vind ik ronduit schofterig.
Goed, ik word weer teruggebeld door de mevrouw die mij de belofte van het vervangend vervoer had gedaan. Deze geeft nu ineens een heel ander verhaal aan. Ja het klopt dat ik dat in eerste instantie zei echter nadat we de betreffende wegenwacht hebben gesproken moet ik daarop terugkomen etc. Maar mevrouw had er toch al over overlegd? En mij het goede nieuws gegeven. Dit kan toch niet de manier zijn hoe jullie met jullie klanten omgaan?
Uiteindelijk geeft mevrouw aan weer te gaan overleggen. Na weer 20 minuten in mijn auto te zitten wachten belt ze terug en geeft aan dat ze niks meer kan doen. Alleen dat ze morgenochtend een transport kunnen regelen voor mn auto naar de garage te rijden.
Ik vind het ronduit schofterig om een auto aan te duwen en aan te geven dat ik m zo bij de garage kan zetten en terug loop in de stromende regen en daarmee het probleem opgelost is. Het is zondag!
Dit allemaal terwijl ik duidelijk aangaf dat ik met mijn gevarenlichten, zachtjes, over de busbaan naar een veilige plek heb moeten rijden om de auto stil te zetten en de auto tussendoor al eens uit viel. Meneer heeft mij in een onveilige situatie geplaatst.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer anwb met een passende oplossing komt en dat is een transport voor mijn auto naar de garage en vervangend vervoer. Daarnaast hoop ik dat anwb in het vervolg beter met haar klanten om gaat.
