Mijn Klacht:

Hierbij dien ik een klacht in over het retourbeleid van Amac.
Volgens meegestuurde email, die ik naar aanleiding van een telefoontje naar de Amac klantenservice heb ontvangen, kan ik het product bij een Amac winkel in laten nemen. Tijdens dit gesprek heb ik vermeld dat de verpakking al weg was.
Vooruitlopend om naar Amac Leiden te gaan, heb ik in de ochtend een poging gedaan om de winkel eerst telefonisch te benaderen, maar na het keuzemenu zou ik doorverbonden worden met een medewerker en na lang wachten heb ik dat uiteindelijk opgegeven, want er kwam niemand aan de lijn.
Dus naar de winkel, echter hier aangekomen is het eerste argument: ‘wij nemen geen online aangekochte producten retour’.
Na enig aandringen en contact met het hoofdkantoor (door de medewerker), veranderd het argument in het feit dat de verpakking er niet meer is. Beetje vreemd!

De winkelmedewerker stelde voor om zelf de klantenservice te bellen om verheldering. Op mijn verzoek heeft hij gebeld en na zo’n 20 / 30 minuten gaf hij zijn toestel aan mij om de klacht te bespreken.
Resultaat van dit gesprek was zeer bedroevend, omdat ik als kleine jongen weer terug werd gestuurd en maar een klacht moest indienen.
Tevens werd het gesprek zeer onprofessioneel beëindigd doordat jij (Yasmine S) de hoorn er op gooide tijdens het gesprek.

Ik ga er helemaal van uit dat deze klacht alsnog op juiste manier wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Aankoop bedrag Factuur: 550818142 retour