Mijn Klacht:

Afgelopen maandag (2e Pinksterdag 10 juni) heb ik de iPad pro 12,9 inch in Amac store in Utrecht aangekocht.

Ik kom al jaren in deze Amac store, en ben dan ook een trouwe klant. Ik ga speciaal naar de winkel en koop mijn producten niet online. Tot nu …

Thuiskomend na de aankoop besef ik dat ik een verkeerde keuze heb gemaakt met alleen de WIFI versie, en niet ook de 4G optie erbij.

De iPad terug verpakt in de doos en gisteren (zaterdag 15 juni) terug naar de Amac store, waar ik te horen krijg dat de iPad alleen tegen 10% boetebetaling van het aankoopbedrag de iPad terug kan geven. Dit alleen omdat verzegeling verbroken is en de iPad niet meer als nieuw verkocht kan worden. Dit kan ik begrijpen, maar de vergelijk met online aankoop, waarbij je wel terreur kan sturen en het volledige aankoopbedrag retour kan krijgen ondanks de verzegeling die verbroken is. Omdat online wel opnieuw de verzegeling gemaakt kan worden en de iPad als nieuw verkocht kan worden en bij de Amac store zelf niet.

Nu ben ik afhankelijk van een iPad voor mijn werk, dus genoodzaakt de iPad 12,9 inch wifi met 4G teruggekocht (helaas in bestelling, dus moet minimaal 14 dagen wachten).

Punt 2:
Ik had er een iPad hoes bij gekocht a €219 maar ook die kon ik niet retour geven, zelfde probleem. Deze moest ik maar zelf zien te verkopen. Ook hierbij: bij de online aankoop had ik alles probleemloos kunnen retourneren.

Gewenste Oplossing:

Ik begrijp dat ik een boete moet betalen wanneer ik iets retour wil geven.
Maar in dit geval koop ik er een duurdere iPad voor terug: dus voor Amac 3x marge-winst
1. op de Ipad wifi die ik heb gekocht, waar ik 10% boete voor moet betalen voor retourneren
2. marge winst van deze iPad die weer volledig als nieuw wordt verkocht
3. volledige marge op de nieuwe iPad 12.9 wifi 4G die ik ervoor heb terug gekocht, hoger aankoopbedrag.

Ik wens hierbij in ieder geval de compensatie, wanneer je een nieuw en duurder product terugkoopt de 10% boete betaling van retourneren (a €144,90) komt te vervallen.

In de Amac store was er niets mogelijk, geen behulpzaamheid, geen coulance, niets.

Ik wacht uw antwoord, bij voorbaat dank!