Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
Ik heb vorig jaar 26 augustus mij laten overhalen om toch een IPhone xs voor mijn dochter aan te schaffen. Ik vond het eigenlijk duur maar de medewerker van uw bedrijf gaf aan dat ik via IMac een verzekering bij Harmony kon afsluiten. Hierbij zou ik dan nog een beschermhoesje krijgen en zou de toestel bij normaal gebruikt gedekt zijn. Ik heb vervolgens nog doorgevraagd waar ik dan allemaal voor verzekerd ben en geen gekke addertjes onder het gras. Hierbij is uitgelegd bij schade en diefstal we hebben om mijn opmerking nog samen gelachen. Nou prima dacht ik deal! Hierbij betaalde ik iedere maand netjes een verzekeringspremie van € 14,-.
Nou bijna een jaar later is er uit de tas van mijn dochter haar mobiel gestolen. Aangifte gedaan, sim geblokkeerd. Kind is er behoorlijk ziek van geweest. Nou heb ik voor het eerst aanspraak gedaan om mijn verzekering, na bijna 3 weken heen en weer gemail en aanvullingen op extra vragen krijg ik doodleuk antwoordt dat dit niet onder diefstal valt, maar onder zakkenrollerij. Pas als haar mobiel met geweld afgepakt zou zijn dat zou dit onder diefstal vallen. Maar beste meneer of mevrouw dit valt dan onder overval en ook niet diefstal.
Ik ben blij dat er geen geweld incident heeft plaatsgevonden en dat mijn dochter heelhuids is.
Ik vind het voor zo’n groot bedrijf gewoon schandelijk en niet normaal voor woorden hoe hier beredeneerd wordt. De verhouding van diefstal en overval is natuurlijk buiten proportioneel. Helaas ben ik dan nu, indien ik het met uw bedrijf en Harmony tot een positief eind kan krijgen gedwongen om mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen. Dit betreft de definitie, diefstal, inbraak, overval en zakkenrollerij.
Hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Angela Soemo-Soekhan
Gewenste Oplossing:
Indien mijn dochter een IPhone naar ongeveer zelfde waarde vergoed krijgt of het bedrag van toestel waarde. Dit was bij aanschaf toen € 1159,-.
Sterker nog ik betaal dit bedrag nog steeds maandelijks af.
