Mijn Klacht:

Op 22 januari 2019 heb ik mijn Macbook Pro ingeleverd voor reparatie bij de Amac winkel in Amsterdam. Na een belachelijke reparatieduur van 5(!) weken kreeg ik mijn laptop terug. In het eerste gebruik bleek direct dat de accuduur van mijn laptop sterk was verminderd. Van de normale accuduur van gemiddeld zo’n 10 uur voordat ik de laptop inleverde voor reparatie, bleef na de reparatie door Amac een maximale accuduur van 3 uur over.
Ik heb hier direct contact over gezocht met Amac, die mij vertelde (zowel telefonisch als in de winkel in Amsterdam, een verhaal wat via de mail werd bevestigd) dat op elke reparatie een reparatiegarantie van 90 dagen zit. Mijn laptop zou kosteloos gerepareerd worden.
Omdat ik mijn laptop net 5 weken niet tot mijn beschikking had en dit voor mijn studie en beroep dramatisch is (het kost mij elke dag 2 uur aan werk, wat dus betekent dat ik elke week 10 uur aan werkinkomsten misloop), besloot ik om de laptop pas in te leveren vlak voor mijn vakantie eind april (ingeleverd op 28-04-2019). Dit omdat de laptop als hij continue aan een oplader is gekoppeld wel te gebruiken is.
Bij het inleveren van mijn laptop op 28-04-2019 heb ik alle correspondentie die tot dan toe had plaatsgevonden met Amac bijgevoegd, voor de volledigheid van de aanvraag en het dossier.
Op 01-05-2019 ontving ik tot mijn grote verbazing van Amac, zonder verdere toelichting met betrekking tot de beloofde garantie, een prijsopgave van 485 euro.
Ik heb hier direct telefonisch contact over gezocht met Amac en na opnieuw alle correspondentie met Amac te hebben gedeeld (nu met Nicky bij de klantenservice), zou uitgezocht worden hoe het precies zit met de garantieregeling.
Na twee dagen kreeg ik op 03-05-2019 reactie van Nicky dat er vochtschade geconstateerd is in de vernieuwde topcase die door Amac zelf is gemonteerd een aantal weken eerder. Deze vochtschade is niet door mij veroorzaakt (een bewering die wordt ondersteund vanwege mijn eerdere contact met Amac dat de problemen met de laptop direct na de terugname door mij in februari al zijn vastgesteld). Desondanks wilde Amac er niet aan om mijn laptop te repareren onder de garantieregeling door het bedrijf zelf gesteld.
Als vervolgstap heb ik mijn verzekering (Harmony Service Center) ingeschakeld om deze schadeclaim van mij over te nemen. Dit omdat mijn laptop essentieel is voor mijn functioneren op mijn studie en in mijn werk, en dit omdat het continue tegenwerken van Amac ervoor zorgt dat de laptop steeds niet gerepareerd wordt en ik hem alleen maar langer kwijt ben. Dit is voor mijn studie en mijn werk onacceptabel en ik wil de laptop zo snel mogelijk terug.
Vandaag op 10-05-2019 heb ik weer contact gehad met Amac (weer met Nicky), over de status van de reparatie omdat ik de laptop inmiddels alweer bijna twee weken kwijt ben (ondanks de toezegging van de medewerker in Amac Amsterdam bij wie ik de laptop heb ingeleverd dat de reparatie 1 tot maximaal 2 weken zou duren). Nicky wist mij te vertellen dat de laptop nog niet gerepareerd is, maar wist vervolgens niet te vertellen wat de verwachting is voor de resterende duur van de reparatie van mijn laptop.

Wat mij stoort is het gebrek aan eenduidige communicatie vanuit Amac en de absoluut onacceptabele duur van reparaties bij dit bedrijf.
Als je uitgaat van een maximale reparatieduur van 2 weken (wat Amac als schappelijk ziet, wat ik vrij lang vind), dan loop ik nu al 5 weken 10 uur werk mis (35 euro per uur, maakt 350 euro per week). Dit zorgt ervoor dat ik op dit moment al 1750 euro aan onredelijke onkosten heb geleden door Amac, en we nu de derde reparatieweek ingaan voor de huidige reparatie (ondanks de spoedprocedure). Die onkosten gaan dus nog verder oplopen. Om het even samen te vatten: van de afgelopen 4 maanden heb ik 7 weken niet over mijn laptop kunnen beschikken. Ik ga ervan uit dat dit vanuit Amac niet wordt gezien als een acceptabele situatie voor de klant.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze onkosten worden vergoed door Amac. Het probleem zou het snelst opgelost zijn in de vorm van een nieuwe laptop die ik z.s.m. kan ophalen bij een winkel van Amac.