Mijn Klacht:
Bij de zelfscan kwam controle. Ik zag dat de jongen die de controle deed, bij een vrouw haar tas open maakte en ging scannen. Bij mij controleerde de jongen óók. Heel snel begon hij alles opnieuw te scannen. Bij een product wist hij niet wat het was en hij vergat de bonuskorting. Bij het weg gaan konden de klanten niet door de poortjes met hun bon. De jongen van de controle stond bij de poortjes en toen gingen ze open en kon een groepje klanten de winkel uit.
Gewenste Oplossing:
Ik ben vandaag langs het filiaal van Albert Heijn gegaan en heb melding gedaan van wat er gebeurd was. De balie medewerkster reageerde eerst onvriendelijk en dacht dat wij klanten een fout hadden gemaakt bij het scannen. Toen ik haar vertelde dat de oplossing is, om geen gebruik meer te maken van de zelfscan vertelde de balie medewerkster dat het personeel van Albert Heijn het zelf óók niet leuk vindt om zó te moeten werken maar de manier van werken opdracht is van het hoofdkantoor. Zij toonde begrip voor het feit dat wij de zelfscan niet meer willen gebruiken bij meer dan 1 artikel.
(10)
