Mijn Klacht:

L.S.,

Het lukt niet om naar AH te mailten elk mailadres blijkt steeds niet daarvoor bestemd
Daarom probeer ik het via deze site. Ik probeer het volgende over te brengen:

Leuke tegemoetkoming, maar ik ben de niet geleverde bananen elders moeten gaan kopen. Dat ze niet geleverd zijn wist ik pas na de bezorging van de boodschappen. Tijdens het bestellen bleek nergens uit dat ze niet geleverd zouden worden en er zat zelfs een kortingsactie op!

Ik heb een bezorgbundel met als standaard bezorgmoment op zaterdag tussen 16.00u. en 20.00u. De laatste maand is dat als ik wil bestellen vaak niet meer mogelijk op zaterdag, zondag of zelfs maandag te laten bezorgen, waardoor ik het hele weekend zonder boodschappen zit of die elders moet gaan kopen.

Verder is het sinds een maand alleen nog maar mogelijk om via de App op mijn Smartphone te bestellen. Via Windows op mijn Laptop gaat niet meer. Op mijn leeftijd is dat gepriegel op een virtueel telefoontoetsenbordje erg onhandig.
Waarom werkt de Windows website niet meer?

Ik ben al meer dan 45 jaar een tevreden vaste klant bij AH en al vele jaren trouw lid van het klantenpanel.
Daarom vind ik voornoemde achteruitgang in de service erg jammer.
Ik heb hierover al eerder berichten gestuurd via de website van de klantenservice. In de ontvangstbevestiging staat dan dat ik binnen korte tijd een reactie zal ontvangen maar dat is tot op heden niet gebeurd!

Mij dunkt dat ik na al die jaren toch wel een wat meer respectvolle behandeling heb verdient, of niet?!

Met vriendelijke groet,

Albert Heffels
Berkenlaan 24
6133 WZ Sittard-Geleen
046 4521202

Van: Albert Heijn
Verzonden: zaterdag 9 september 2023 14:08
Aan: Albert Heffels
Onderwerp: Er was iets mis bij je bestelling

Zo willen we het goed maken met je.

Albert Heijn

Beste Albert,

We zien onze klanten natuurlijk het liefst helemaal tevreden. Dus omdat er iets is misgegaan met 2 x AH Biologisch Fairtrade bananen krijg je van ons een vergoeding. Je krijgt 3.76 euro van ons terug bij je volgende bestelling. Je hoeft hier niets voor te doen, het gaat helemaal automatisch. Je ziet dit terug onder je verrekeningen.

Met elke melding proberen wij het bezorgen van de boodschappen weer te verbeteren.
Bekijk je verrekeningen ›

Dit is een automatische e-mail dus je kunt hier niet op reageren. Bij de klantenservice helpen we je graag.

Mijn gegevens | privacy | naar de homepage | vragen | voorwaarden

Gewenste Oplossing:

Een bevredigende reactie van AH op mijn vragen!