Mijn Klacht:
Bij de AH stevensbloem in leiden werd een mevrouw die voor mij stond in de rij ontzettend onbeschoft te woord gestaan. De medewerker vroeg geïrriteerd waarom ze was blijven wachten. Medewerker weigerde geld terug te geven omdat ze vond dat mevrouw dit in de winkel had moeten regelen. De leiding werd erbij gehaald omdat mevrouw vroeg waarom medewerker zo geïrriteerd reageerde. De klant werd bijna vastgehouden door de manager. Het geld werd meegesmeten. Mevrouw werd neergezet alsof zij iets verkeerd deed terwijl de dame achter de balie echt aan het treiteren was.
Gewenste Oplossing:
Officiële waarschuwing voor de medewerker
