Mijn Klacht:

Albert Heijn Rotterdam
Vestiging:vierhavenstraat
Klacht over medewerker (die een managersfunctie bekleedt (naam is bij mij bekend).

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over een recente ervaring in uw winkel met een van uw medewerkers, die volgens mijn informatie een leidinggevende functie bekleedt.

Op 24-12-2023 rond 15:20 tijdens de drukke kerstperiode, ervoer ik een onplezierige interactie met deze medewerkster in de Albert Heijn. Terwijl ik door het gangpad liep, kwam ik haar tegen. Zij stond plotseling voor mij en leek gefrustreerd omdat ik haar geen voorrang gaf, hoewel ik me niet bewust was van haar aanwezigheid tot dat moment. Toen ik doorliep, reageerde ze op een sarcastische en boze manier, wat voor mij onbegrijpelijk was.

Ik vroeg haar of alles in orde was, maar zij reageerde door weg te lopen en luid te roepen dat het goed met haar ging, zonder mij aan te kijken. Dit gedrag vond ik overdreven en ongepast, vooral omdat ik als klant slechts mijn boodschappen aan het doen was. Ik verwachtte dat medewerkers van Albert Heijn behulpzaam en klantvriendelijk zouden zijn, zoals past bij de waarden van uw bedrijf.

Haar houding leek erop te wijzen dat zij zich boven de klanten en mogelijk andere medewerkers verheven voelde. Dit soort gedrag is niet alleen onprofessioneel, maar creëert ook een onaangename en intimiderende sfeer in de winkel.

Na het afrekenen kwam ik de medewerkster weer tegen bij de roltrap. Toen ik haar liet weten dat ik van plan was een klacht in te dienen over het voorval, reageerde ze op een onvriendelijke en vijandige manier, en riep dat ik dat vooral moest gaan doen. Dit soort gedrag is niet alleen onprofessioneel, maar ondermijnt ook de reputatie van Albert Heijn als een winkel die bekend staat om zijn klantvriendelijkheid en service.

Als frequente klant van uw winkel, waar ik minimaal vijf keer per week kom, ben ik erg teleurgesteld en onaangenaam verrast door deze ervaring. Het is zorgwekkend dat een leidinggevende zich op deze manier gedraagt, wat invloed kan hebben op de algehele sfeer in uw winkel en de manier waarop andere medewerkers met klanten omgaan.

Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en passende maatregelen treft om te verzekeren dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen. Klanttevredenheid en -service moeten te allen tijde vooropstaan in uw bedrijf.

Ik kijk uit naar uw reactie en dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Sam Laara

Gewenste Oplossing:

Het is van belang dat de betreffende medewerker haar excuses aanbiedt. Klantvriendelijkheid zou altijd voorop moeten staan. Het is essentieel dat zij elke dag met deze gedachte haar werk uitvoert. Klanten afsnauwen die boodschappen doen lijkt mij geenszins de bedoeling.