Klacht: geen plastic draagband meer bij 4 flessen verpakking

John Leclaire op 13 augustus 2022 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Albert Heijn klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 13 augustus 2022

Een klant van Albert Heijn heeft een klacht ingediend over het ontbreken van een plastic draagband bij de vierflessenverpakking van Pepsi Max. Bij het tillen van de verpakking scheurde het plastic, waardoor twee flessen op de grond vielen en één daarvan kapot ging. De klant uitte zijn onvrede over het besluit om de handgreep te verwijderen, omdat dit volgens hem ongemak veroorzaakt voor de consument.

Mijn Klacht:

Ik snap dat het niet Albert Heijns voorstel was, en dat ze gewoon volgen, en dat het ook niet aan Albert Heijn te wijten is, maar vandaag de eerste vierflessenverpakking gekocht (2 stuks van 4 maal 1,5 lliter Pepsi Max) bij AH in Arnhem (Presikhaaf). In de keuken thuisgekomen tilde ik ze uit de tas en scheurde het plastic waardoor er twee flessen op de grond vielen waarvan er een kapot ging en een deel van de 1,5 liter cola door de keuken liep.
Ik las vorige week nog het besluit en las daarin dat er geen fles minder door verkocht zou worden (dat zal) en dat de klant er ook geen last van had als de handgreep zou verdwijnen (dat lijkt dus op een ambtenarenbesluit vanachter een bureau door iemand die zelf nooit dit soort verpakkingen koopt en gebruikt).

Gewenste Oplossing:

Zorg dat de plastic sterker wordt als de draagband zoveel extra plastic kost of zorg voor een andere oplossing zodat dit niet nog vaker en ook bij anderen gaat gebeuren. Kortom dring bij de producent aan op een sterkere verpakking nu de draagband van plastic verdwijnen moet / is.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer