Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik wil graag een klacht indienen over de bioscoopzegels die ik heb gebruikt voor korting.

Ik heb mijn bioscoopzegels ingewisseld en daarvoor moest ik €20 betalen omdat het een 11 gratis aanbieding was. Ik heb betaald voor 1 bioscoopkaartje, 1 popcorn en 1 frisdrank. Toen ik de tickets kocht, waren ze €15,50 per stuk. Mijn AH-zegels zijn geldig voor bioscoopkaartjes van €12,50, dus eigenlijk zou ik alleen het verschil van 3 euro moeten bijbetalen. Echter, heb ik 6 euro extra moeten betalen, waardoor de tweede kaartje niet gratis was.

Bij de kassa werden we geholpen door een Pathé medewerker en hebben we 2x popcorn en 2x frisdrank afgerekend met de code gescand. Opnieuw moest ik betalen, ditmaal €8,05. Dus ik heb feitelijk dubbel betaald in plaats van de tweede keer gratis te krijgen.

Ik heb gesproken met jullie collega Stacey/Stacy via de AH chat app, waar werd aangegeven dat ik de fout heb gemaakt en dat jullie als AH niets meer voor jullie klant kunnen betekenen. Ik wil benadrukken dat ik de stappen zoals vermeld in jullie stappenplan heb gevolgd, ik ben geholpen door een medewerker, en ik heb de code die jullie per e-mail hebben verstuurd gebruikt voor de tickets. Ondanks dit alles, ben ik volgens jullie collega in de fout gegaan. Ik moet zeggen dat ik niet tevreden ben over hoe jullie je klanten behandelen, vooral met zo’n actie. Ik zal dit aan iedereen doorgeven: familieleden, collega’s, vrienden en aan iedereen. Bovendien zal ik ervoor zorgen dat dit ook op Facebook en Instagram wordt gedeeld, zodat iedereen hiervan op de hoogte is voordat ze deelnemen aan deze “oplichterij” actie.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Pathé mij het verschil kon terugbetalen waar ik eigenlijk recht op had.