Mijn Klacht:
Ik heb een zeer onaangename ervaring gehad tijdens mijn verblijf in een hostel in Barcelona via Airbnb. Het hostel was niet schoon, met vlekken op beddengoed en handdoeken, en tijdens nacht 4 zag ik een kakkerlak. Ondanks meldingen bij het hostel en Airbnb kreeg ik alleen automatische reacties en werd ik aan mijn lot overgelaten. Na veel moeite beloofde Airbnb een refund en coupons, maar deze beloftes werden niet nagekomen. Uiteindelijk moest ik opnieuw een hotel van €190 boeken. Airbnb beroept zich op een 72-uurs melding, terwijl de kakkerlakken pas na meerdere nachten zichtbaar waren. De situatie was onacceptabel en ik voel me niet gehoord door Airbnb.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling voor de nachten van 24 juli tot 29 juli, een gedeeltelijke vergoeding voor de al verbleven nachten en compensatie voor de extra hotelkosten die ik heb moeten maken.
