Een gebruiker heeft een klacht ingediend tegen Airbnb, omdat hij is opgelicht door een host die niet opdook en onbereikbaar was. Daarnaast bestond de gehuurde accommodatie niet. De klant ervaart ook problemen met de bereikbaarheid van Airbnb-medewerkers, die pas na vier dagen contact opnamen.
Ik ben opgelicht door host die kwam helemaal niet opdagen hij was onbereikbaar en het huis bestond helemaal niet,
Helaas Airbnb medewerkers kon ik ook niet pakken pas na 4 dagen hebben ze contact opgenomen.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
