Een klant heeft een appartement in Parijs geboekt voor 12 december, maar moest de reservering annuleren. Volgens de voorwaarden zou het volledige bedrag van € 603,- teruggestort worden bij annulering voor 7 december, maar de klant heeft tot op heden geen terugbetaling ontvangen en krijgt geen reactie op zijn e-mails.
Ik heb voor 12/12 een appartement in Parijs geboekt en door omstandigheden gaat dat niet door. Op de site staat bij het appartement vermeld dat als men voor 07/12 annuleert het volledige bedrag (€ 603,-) teruggestort krijgt. Dat heb ik een week geleden gedaan maar het geld heb ik nog niet terug (03/12). Ik ben bang dat ik belazerd ben. Op mails wordt niet gereageerd.
Met een refund en fatsoenlijk contact via de mail
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
