Mijn Klacht:

Wij hebben 4 nachten geboekt in een Gite in Houffalize. Bij aankomst nam allereerst de eigenaar niet op. Na ruim 25 minuten bijna de hoop te hebben opgegeven en terug te willen gaan naar Nederland toch nog met een ander nummer één poging gewaagd om te bellen. Ik werd vrijwel direct opgenomen met de melding dat ze dacht dat we vrijdag zouden aankomen ipv woensdag. We werden naar een stroomkastje geleid waar een noodsleutel hing. Binnen gekomen in het pand troffen we een vieze gite. Kouwgom en hondenpoep op de grond. Pasta saus en andere vloeistoffen op de tafel. Bedden met vlekken. 2 minuten later nogmaals gebeld en de eigenaresse nam niet meer op. Na ruim anderhalf uur en geen reactie op ons telefoontje of foto’s op de app zijn we zwaar teleurgesteld terug vertrokken naar Nederland. We hebben direct restitutie ontvangen van air bnb volgens afspraak op de site. We hadden een bedrag van 220 euro de volgende dag op de rekening. Hierna hebben we restitutie gevraagd voor de de rest van het bedrag bij de eigenaar, zij geeft aan dat we haar niet de kans hebben gegeven om het probleem op de lossen. Deze kans hebben we wel gegeven maar het enige wat we terugkregen van haar, was dat ze het elk weekend verhuren en altijd iedereen tevreden is. Hier hadden wij geen boodschap aan, zeker niet in de coronatijd waarin hygiëne nog belangrijker is. Totaal hebben wij 515,17 betaald voor deze gite voor een periode van 4 nachten. 220 euro hebben we reeds retour. Wij verwachten een volledige restitutie.

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie exclusief boekingskosten