Mijn Klacht:

Bij deze dien ik een klacht in over de bestelling bij VodafoneZiggo.

Ik heb op 23 augustus contact gehad met een medewerker van Vodafone die mij heeft geholpen om een bestelling te plaatsen, waarbij ik mijn telefoon zou gaan verlengen en in combinatie een Ziggo abonnement zou afsluiten. Wij hebben telefonisch afgesproken dat ik bij Vodafone een Iphone X zou ontvangen met 11GB (dubbele data van 3gb naar 6gb 5gb extra) en een Vodafone abonnement met internet en televisie (complete pakket fox sports extra mediabox). Bij Vodafone zou dit mij EUR 50,- kosten per maand en bij Ziggo de eerste 6 maanden voor een bedrag van EUR 39,95 en de resterende maanden voor EUR 67,-. Ik ben hiermee akkoord gegaan en ik heb vervolgens mijn Vodafone contract per mail ontvangen. Kort daarna ontving ik ook mijn telefoon. Dat verliep allemaal vlekkeloos. Bij Ziggo daarentegen niet! Ik ontving op 28 augustus een e-mail met als onderwerp ‘Bedankt voor uw aanvraag, we zijn blij met uw bestelling met bestelnummer SHE406548280.’ Ik heb vervolgens niets meer van Ziggo ontvangen, waardoor ik ben gaan chatten om te vragen wanneer mijn Ziggo abonnement in zou gaan en wanneer ik alles zou ontvangen. Toen is naar voren gekomen dat mijn KPN abonnement nog niet was stopgezet (dit zouden jullie regelen). Uiteindelijk heeft Ziggo dit geregeld en zou ik de eerste maand niet hoeven te betalen (via de chat gecommuniceerd). Fijne service dacht ik zo (ondanks dat ik er zelf achterna moest gaan). Op 28-10 kreeg ik weer een mail met ‘Bedankt voor uw aanvraag. We zijn blij met uw bestelling met bestelnummer SHE406972596. Weer een volledig andere bestelling lijkt mij? Daarnaast kreeg ik op 06-11 een mail dat de overstap goed gaat. Uiteindelijk krijgen we mails dat de bestelling onderweg is en het pakket kwam binnen. Tot ik op 27-11 een mail ontving dat alles geannuleerd werd. Ik heb weer contact met jullie opgenomen, want hoe kan het dat mijn bestelling geannuleerd wordt? Hier had de medewerker geen duidelijk antwoord op, maar ik had in ieder geval alles binnen. Ik heb iemand ingeschakeld om alles te installeren. Hiervoor moesten er door heel het huis coax kabels worden aangelegd (zelf betaald EUR 57,-) en dit heeft een hele middag gekost. Ik ben er uiteindelijk achter gekomen dat ik twee tv-kastjes heb ontvangen, waar geen mogelijkheid op zat om te netflix-en of terug te kijken. Dat is gek lijkt mij met een compleet abonnement van Ziggo. Ik ben al eerst met Vodafone gaan bellen, want de beloofde 11GB heb ik niet ontvangen en het bleef bij de dubbele data van 6GB. Ik weet zeker dat dit met mij is afgesproken en de vriendelijke medewerkster ging erachteraan. Dit loopt nog, want ze gaan het gesprek terugluisteren tussen mij en de medewerker op 23 augustus.

Vervolgens heb ik Ziggo gebeld om te vragen hoe het zit met de tv-kastjes en toen is naar voren gekomen dat ik helemaal geen compleet abonnement heb. Ik heb namelijk een start abonnement met fox sports en een extra kastje. Dit klopt niet! Uiteindelijk wordt het ook duidelijk dat de factuur niet overeen komt met de gemaakte afspraken. Ziggo heeft het over een maandelijks bedrag van EUR 85,45 zonder enige korting. Dit lijkt bij lange na niet op de gemaakte afspraken van de eerste zes maanden voor EUR 39,95 en vervolgens voor EUR 67,-. Dit werd voor mij uitgezocht en ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst naar de medewerker Sales, dan naar Administratie, dan naar afhandeling. Dit heeft uren geduurd. Een van de medewerkers heeft mij uiteindelijk een aanbod gedaan van de eerste zes maanden voor EUR 48,90 en vervolgens voor EUR 76,-. Ik ben hier niet akkoord mee gegaan, omdat ik gewoon wil krijgen wat er in eerste instantie met mij is afgesproken. Je kunt begrijpen dat al deze contactmomenten er niet voor hebben gezorgd dat ik enthousiast ben over Vodafone en Ziggo (en de combinatie hiervan). Ik druk dit nog zacht uit, want ik ben furieus! Nu ben ik EUR 57,- kwijt voor coax kabels, heb ik iemand in moeten schakelen voor het boren van DRIE muren om coax kabels aan te leggen en vertelt de medewerker van Ziggo mij dat zij mij niet kan geven wat er oorspronkelijk is afgesproken? Dat kan toch niet. Overigens geeft zij aan dat er een bevestiging is gestuurd op 28-10 waarin de kosten staan opgesomd, maar deze heb ik nooit mogen ontvangen, anders had ik al veel eerder aan de bel getrokken.

Ik dien niet zo snel een klacht in, maar ik ben nog nooit in mijn leven zo slecht behandeld. Wat een slechte service is dit. Ik heb gekozen voor een verlenging bij Vodafone, omdat ik tot nu toe erg tevreden ben geweest en ik vond dit een goede deal, maar ik kan jullie nu alleen maar een slechte naam geven.

Ik heb mijn abonnement bij Ziggo moeten opzeggen, want de extra kosten zijn voor mij niet te doen en daarnaast wil ik overigens NIETS meer te maken hebben met Ziggo nav de verschrikkelijke gesprekken afgelopen zaterdag.

Ik heb de klacht ook officieel ingediend bij Ziggo en ik laat jullie graag zien wat de reactie daarop is geweest:

Hallo Dominique,

Wat een verhaal zeg.
Jammer dat de kennismaking met Ziggo zo slecht is verlopen.
De opzegging is inmiddels verwerkt.

Op de Benefits ivm de combi Ziggo en Vodafone heb je officieel geen recht meer op.

Ik vind dit totaal geen klachtenafhandeling, maar een antwoord geven zonder het verhaal te lezen. Ik ben inmiddels wel van mijn contract met Ziggo af maar dit zorgt er voor dat ik nu bij Vodafone maandelijks enorm ben gestegen in de kosten en ik op dit moment geen internettv abonnement heb.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik gebruik kan blijven maken van de 'extra's' die je krijgt wanneer je een Ziggo abonnement afsluit in samenwerking met Vodafone. De extra's zijn EUR 5,- korting op je abonnement en de afgesproken data in GB. Dit zorgt er dan voor dat mijn vertrouwen in Vodafone terug is. Aangezien het contact via Vodafone is gegaan en ik deze abonnementen bij Vodafone en Ziggo heb afgesloten op basis van het gesprek met de medewerker op 28 augustus. Zonder deze toezeggingen had ik deze keuze nooit gemaakt.