Mijn Klacht:

Beste Action

Vorige week donderdag hebben wij 5 tuin lampjes gekocht bij jullie. Waar van eergisteren het al 3 niet meer deden. Wij waren onze bon kwijt maar gelukkig staat er op jullie website dat je ook terug kan met een bankafschrift. Erg fijn, wij de bankafschrift uitgeprint en naar de action in Zevenbergen. Het meisje aan de kassa vroeg niet wat het probleem was en heb ik het haar zelf maar uitgelegd. Zij riep door haar oortje haar leidinggevende erbij.

Die kwam en die deed alsof wij dom waren want het lampje deed het gewoon, zonder aan haar collega gevraagd te hebben wat het probleem is of aan ons. Zegt ze bot ja ik moet dat toch testen. Maar ze wist niet wat het probleem was want 2 deden het er nog. Ze gaat met onze bankafschrift naar achter zonder iets te zeggen.

Ze komt terug ja je hebt het in Breda gekocht dus je kan het hier niet terug brengen. Euhhh pardon dat staat niet op jullie website vermeld. Er staat echter gewoon in het stukje hier onder dik gedrukt IN EEN VAN ONZE WINKELS.

Ze had eventueel gewoon het filiaal in Breda kunnen bellen om het even na te vragen echter was alles haar teveel had ik het idee en was zeer onklantvriendelijk.

Daarbij maakt ze iets van jullie probleem ons probleem omdat het blijkbaar alleen in het filiaal terug gebracht mag worden waar het gekocht is wel dat dat zo niet op jullie website vermeld staat. Beetje lullig als je in Groningen op vakantie bent bijvoorbeeld en je woont in zeeland en het dan terug wilt brengen.

Daarbij verkopen ze nergens anders deze lampjes en voel ik mij als klant ook niet echt welkom als wij op deze manier behandelt worden. En mogen wij gewoon weer met onze kapotte lampjes terug naar huis.

Ik vind action een erg leuke winkel en kom er altijd graag, maar de manier waarop deze mevrouw handelde was zeer onprofessioneel. Het leek wel of ze nooit van vriendelijkheid en aandacht voor de klant gehoord heeft. Het was voor haar een kleine moeite om een lampje uit de winkel te pakken en deze terug te slaan, we hadden immers ook al andere spulletjes uitgezocht. Die zijn nu ook blijven liggen.

In heel veel winkels kan je tegenwoordig al spullen terug brengen zonder bon, een beetje vertrouwen in je klant is wel zo fijn. En hadden wij gewoon de bankafschrift bij.

Wij zijn voor niets op en neer gereden en zullen Action Zevenbergen ook niet graag meer bezoeken.

Ik zou u dan ook willen adviseren om de desbetreffende mevrouw (leidinggevende) een training te geven hoe je met klanten om hoort te gaan.

jullie hebben eindelijk na 3 dagen een oplossing kunnen vinden en wel dat jullie de gegevens op zoeken voor mij. Dat dat zo lang moet duren…

Gewenste Oplossing:

Na alle fouten van action vind ik het wel zo netjes dat er een presentje of cadeaubon komt ik heb allemaal extra kosten moeten maken en tijd verspild door hun fouten