Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Patricia vile op 02 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanavond 3 trein kaartjes gekocht van €30 per stuk. Nu was ik aan het googelen en zag ik kaartjes voor €19 per stuk en je krijgt er nog koffiethee met lekkers bij. Dit staat niet op de site... Lees meer
Klacht van Flexzz op 31 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 2016 heeft pro rail samen met de NS besloten om in al hun wijsheid de snel overgang op station Alkmaar te sluiten en een giga trapovergang aan de andere kant van het station te bouwen. Probleem is echter dat... Lees meer
Klacht van Martin68_1 op 30 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks de aangepaste dienstregeling gaat de NS de treinen die nog wel rijden ook nog eens halveren in de avondspits. Vanaf Amsterdam Sloterdijk waren de intercity van 17.40 richting Vlissingen en de intercity van 17.55 richting Den Haag Centraal de... Lees meer
Klacht van Disgruntledcitizen op 30 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er ligt geen vlokje sneeuw maar omdat het verwacht wordt past de ns hun dienstregeling aan. Dat betekent treinen die net zo lang zijn, maar minder. Ze hebben de treinen niet langer gemaakt en laten 90% uitvallen zonder enige rede.... Lees meer
Klacht van gerjan53 op 27 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17 van de 20 keer vertraging. blijkbaar gaat alles wat mis kan gaan ook mis: treinen vallen uit, technische storingen, overstaptrein die niet wacht; trein die gewoon niet verder gaat waardoor je moet overstappen. meestal is er geen verklaring, alleen... Lees meer
Klacht van 12345nic op 27 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Roermond naar Zoetermeer-oost voor mijn werk, 4 maal per week. 6.32 vertrek via Utrecht cs, trein naar Gouda kom via trein richting Rdam en via trein Dh. In Gouda sprinter naar Zoetermeer. Dit doe ik al 10 jaar en... Lees meer
Klacht van A. Friebel op 23 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In oktober 2018 ontving ik een creditnota (voor teveel in rekening gebrachte kosten), waarbij aangegeven werd dat het bedrag zou worden teruggestort. Het bedrag staat nog steeds niet op mijn rekening. Inmiddels heb ik 3 x telefonisch contact gehad en wordt steeds... Lees meer
Klacht van hans.boot op 21 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 juli stond een uitstapje gepland naar het Nijntje Museum. We hadden het plan om met de trein van Alphen ad Rijn naar Utrecht Centraal te gaan. Aangezien we tussen 10.00 en 10.45 uur bij het Nijntje Museum moesten zijn,... Lees meer
Klacht van Jarnokabbes op 21 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een particulier NS Daluren abonnement maar ik ben zzp'er en heb op 20 augustus 2018 de NS opgebeld om te vragen wat er voor mij zou veranderen als ik over zou stappen naar de NS businesscard. De betreffende... Lees meer
Klacht van Mambo123 op 20 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gisteren per ongeluk het verkeerde maandabonnement (altijd voordeeluren korting) gekocht via de gele betaal automaat van de ns. Het juiste abonnement van de htm had ik bij 1 van de kleine gele automaten moeten kopen. Ik heb al... Lees meer