Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Alice Boonstra op 27 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had samen met een vriendin kaartjes gekocht via spoordeeluitjes. Dit waren de kaartjes in combinatie met een lunch bij la place. Deze kaartjes staan op datum. De dag van ons uitje was ik echter ziek. We wilden het uitje... Lees meer
Klacht van Liesbethmas op 27 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat ik last van mijn knie heb koop ik altijd een eersteklas kaartje. Ik reis van station Sassenheim naar Amsterdam Lelylaan. De laatste dagen zijn de treinen zo overvol, dat zelfs de eerste klas volgepropt staat. Het gevolg is dat... Lees meer
Klacht van John van Geenen op 26 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat de foto op mijn dalurenkaart ernstig is beschadigd heb ik op 10 maart tot twee keer toe in de trein te horen gekregen dat mijn kaart kon worden ingenomen en ik een boete zou kunnen krijgen, ook al had... Lees meer
Klacht van EStoop op 26 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu dinsdag 26 maart 11.41 uur en ik sta al bijna een uur te blauwbekken op Amsterdam Zuid. Kapotte trein etc De omroepster op het perron is niet te verstaan, vanwege bouwwerkzaamheden elders en het interesseert verder helemaal niemand... Lees meer
Klacht van Tientje10 op 26 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 maart 2019 is €52 van mijn bankrekening afgeschreven door NS GROEP IZ NS REIZIGERS. Ik heb niets besteld, heb de NS geen machtiging gegeven en maak sporadisch gebruik van OV. Omschrijving bij de afschrijving: SEPA Incasso algemeen doorlopend Incassant:... Lees meer
Klacht van R@mses op 22 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kocht een nieuwe persoonlijke OV Chipkaart voor mijn zoon van 5 bij de NS. Bij het eerste gebruik bleek deze niet te werken (de chip mist of is defect). NS en OV chipkaart weigeren om kosteloos een nieuwe kaart... Lees meer
Klacht van mhjvdm op 21 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 16 maart 2018(!) mijn Voordeelurenabonnement opgezegd. Nu heb ik bericht gekregen dat mijn abonnement per maart 2019(!) is beëindigd omdat er voor 2019 geen betaling is ontvangen. Ik moet alsnog het hele jaar betalen 40 euro... Lees meer
Klacht van Cybillr op 18 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb zondag voor mijn zoon een abbonement willen aanmaken maar heb bewindvoering en screenshots gemaakt. Het bewind paktte dit op en sloot het af . Probleem zij moesten €34 betalen en bij mij stond €24 hoe kan dit? Vandaag belde ze en... Lees meer
Klacht van mecht_v op 15 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 februari 2019 vraag ik NS Klantenservice mijn OV abonnement te wijzigen van FLEX naar Dalvoordeelabonnement. Zij bevestigen toen meerdere malen dat abonnement was omgezet en ik alleen voor uploading voor afdoende saldo zorg moest dragen. Wat bleek? Ik... Lees meer
Klacht van Maria Lee op 13 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreft vind nummer 8000959267 bij NS Ik ben gefrustreerd en ontzettend boos omdat ik steeds op een dwaalspoor word gezet door de klantenservice van de NS en mijn spullen nog steeds niet terug heb na 6 weken! Ik heb sinds dinsdagavond 29... Lees meer