Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Fientje.1954 op 16 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de uitstap op perron Zwolle ben ik door de vreselijk hoge afstap van twee hoge treden met mijn fiets op het perrons gevallen mede doordat ik van niemand hulp kreeg om de fiets op het perron te tillen. Bij deze... Lees meer
Klacht van Hjdul op 15 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wie bedenkt dat wanneer je moet overstappen in Roosendaal om van zwolle naar Vlissinge te rkjden je digonaal van 3a naar 4b moet in 3 minuten , terwijl ook 3b vrij is. Dit is reizigers pesten. Idem op de... Lees meer
Klacht van MariekeS68a op 11 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 16 heeft per ongeluk de verkeerde ov kaart meegenomen. Nu word ze gecontroleerd en word ze zonder pardon, 's avonds de trein uitgezet (ze is minderjarig) en de ov kaart word in beslag genomen. Ze krijgt... Lees meer
Klacht van Vivje2000 op 08 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een e ticket besteld voor mijn zoon. En we printen hem uit en zien dat hij staat op maandag ipv zo dag. Helaas toen we de ns belde werkten ze niet mee om hem over te zetten.... diep... Lees meer
Klacht van Schrijvers op 08 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter reist van Amsterdam Muiderpoort naar Rotterdam. in de coupe is een man zichzelf openlijk aan het bevredigen terwijl hij daarbij mijn dochter aanstaart. Mijn dochter is verstijfd van angst. nadat 3 x de verbinding verbroken is bij NS... Lees meer
Klacht van RLebre op 07 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
For the fourth consecutive time NS has made me lost meetings because of their own irresponsibilities. Bought a ticket from Den Haag HS to Brussels Centraal, leaving at 14:53 and arriving at 17:18. On the way to brussels I had... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was donderdag op 5-10-2019 op het toilet ik gooi geld in de automaat en er komt tekstanalyse dat ik maar tien minuten de tijd heb op het toilet dan is het toilet dit vindt ik veel te ver gaan... Lees meer
Klacht van JazAlBrEf op 05 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is vandaag 5 september 2019, vanochtend ging ik met de trein van hoorn naar Kersenboogerd naar Amsterdam Sloterdijk, de controleur komt en vraag de ov’s, ik had netjes laten zien en hij zegt heb je een kaartje voor in... Lees meer
Klacht van chaja collet op 05 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze dochter is 18 jaar en gaat vanaf september studeren in Rotterdam bij codarts richting dans . Na veel uitzoeken zijn wij er achter gekomen dat wij 2 abonnementen voor de trein moeten nemen 1 in... Lees meer
Klacht van Kim van der Linden op 04 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag moest ik een eindje reizen. Ik heb een dagkaart gekocht en deze verzilvert voor deze dag. Ik heb onder andere de kleine lettertjes gelezen. Helaas bleek op de dag zelf dat ik niet eens met NS of ander... Lees meer