Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van THeida op 31 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is niet echt een klacht, meer een melding. Vanochtend werd ik gebeld door iemand, die naar eigen zeggen bij de NS klantenservice werkte. Hij had een afgeschermd nummer, dus ik heb geen idee of dit klopt. Hij was overduidelijk... Lees meer
Klacht van Anne van Leeuwen op 29 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Liften van perron 2 3 zijn op station Schiedam Centraal al vanaf 10 augustus defect. Inmiddels is het 29 augustus. Meerdere keren gemeld. ‘Ze gaan ermee aan de slag’. Helaas nog niet gerepareerd. Dit is ook niet de eerste keer.... Lees meer
Klacht van HARS8 op 27 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door het niet rijden van de trein vanmorgen (7.10u Nunspeet) op het traject Zwolle - Utrecht en de trein die volgde, even over half 8 maar tot Amersfoort reed, miste onze dochter vanmorgen haar hertentamen wat zou kunnen betekenen dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 27 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
21 aug. (na 9 uur) heb ik 2x samenreis korting op mijn ov chipkaart geladen in Bunnik. In Bussum-zuid hoorde ik bij uitchecken een vreemd geluidje. De terugreis bleek zònder samenreiskorting te gaan (15.38 uur ingecheckt). Heeft de paal in Bussum-zuid mijn kaart gereset??? Ik... Lees meer
Klacht van amh2801 op 19 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik boek een reis van Brussel naar Assen. Op deze reis heb ik 30 minuten vertraging, dus recht op compensatie. Doordat de Thalys vertraging heeft kan ik mijn aansluiting op Schiphol niet halen. Hoe de vertraging exact tot stand is... Lees meer
Klacht van Bramjanssen2000 op 18 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een combinatie van entreekaart vt woonbeurs en treinkaartje besteld,daarbij heb ik de de verkeerde datum aangevinkt namelijk 18 augustus i.p.v. 4 oktober . Heb gelijk contact opgenomen met klantenservice NS en werd meteen gezegd dat ze hier... Lees meer
Klacht van HV12345 op 18 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Airconditioning in de NS treinen is veel te koud afgesteld. Als ik dit meld bij het personeel krijg ik als antwoord “zoek een wagon waar het niet zo koud is “. Leuke oplossing als je met koffers reist en blij... Lees meer
Klacht van Wilma123@ op 17 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het stom dat je niet meer met gewoon geld een kaartje kan kopen dat alles met de pin of een ov kaart moet voor mensen die onder de bewind staan kunnen niet altijd pinnen hou daar ook rekening... Lees meer
Klacht van Isamierdee op 16 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend heb ik een ticket gekocht om met de trein te reizen van Breda naar Ede-Wageningen. Maar toen ik wilde inchecken bleef het poortje beweren dat deze niet geldig was vandaag. Omdat ik toch mijn trein wilde halen, heb ik... Lees meer
Klacht van Hinkeman op 13 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Actieveercode Kruidvat NS treinkaart lukte niet om voor 14 augustus te verzilveren.,Diverse keren geprobeerd,daarna hulp gevraagd bij NS,deze mevrouw heeft mij geholpen om de code te verzilveren en te versturen via een e ticket naar mijn e-mailadres,Maar met de... Lees meer