Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Veerle.s op 18 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben naar halloween fright night gegaan met het OV, ik moest vanuit zevenaar naar harderwijk dus dat is wel een eindje.. snachts zou ik om 00:20 (de laatste trein) terug hebben naar utrecht zodat ik vanuit utrecht naar arnhem... Lees meer
Klacht van Marimarin op 17 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1711 wilde ik de trein Van Schiphol naar Amsterdam Zuid halen op 20.33. De eerste medewerker liet mij niet in de trein waar er genoeg ruimte was om met mijn reiskoffer in te gaan. Ik moest doorlopen naar de... Lees meer
Klacht van Thomas A. op 15 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisterochtend kon ik niet inchecken. Op de een of andere manier lukte dit niet. Ik moest naar mijn werk in Zaandam. Ik volg de BBL-opleiding aan het ROC-IW, en wilde van het station Sloterdijk naar Zaandam reizen treinnummer 4.16). Ik... Lees meer
Klacht van Dahnee op 15 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de ochtend is de trein naar alkmaar een lange trein waardoor er niemand hoeft te staan want me opvalt is dat nu altijd kleine treinen worden gebruikt in de middag van Eindhoven naar Maastricht hierdoor is 't echt stampvol... Lees meer
Klacht van Michael Aken, van op 14 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 28 september reisde ik met de intercity van Roermond naar Amersfoort. Vertrektijd 12.50 uur. Ik ging voor een 2 uur durende receptie. Door een aanrijding met een persoon ter hoogte van Houten ging de trein niet verder en na... Lees meer
Klacht van Mol58 op 12 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Alphen aan de Rijn om 18.22 uur de trein gepakt richting Gouda. In Boskoop reed de trein niet verder omdat op het volgend station een defecte trein stond. Even later kwam er een trein die naar Gouda zou vertrekken.... Lees meer
Klacht van karlienvdlinden op 12 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 9 oktober heb ik ruim 1,5-2 uur vertraging gehad in een trein die vast kwam te staan voor een tunnel na het station Rotterdam. NS gaf destijds zelf aan dat het treinticket terug betaald zou worden. Dit dient... Lees meer
Klacht van E.Bod op 06 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Personeel van de NS zit in de eerste klas. Er is geen controle en zeer onveilige situaties in de tweede klas. Personeel is veelal afwezig. Sinds OV kaart geen controle en personeel afwezig of reizend in eerste klas. Kortom ik voel me... Lees meer
Klacht van Zjilan op 05 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 november 2019 om 18:30 stond ik samen met mijn ouders op station Zwolle, wij moesten van Zwolle naar Groningen we moesten naar spoor 6 maar de lift was defect en spoor 6 is boven. Ik vroeg netjes aan de... Lees meer
Klacht van Anneriet Maes op 04 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 3 november j.l. trof ik in het toilet op het station noch wc-papier noch zeep aan. In de ertegenover liggende zogeheten huiskamer kon ik mijn handen wassen dankzij een vriendelijke bediende. Er wordt wel geld gevraagd maar de zaak... Lees meer