Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van InekeV op 07 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandag 3 maart 2013, 17.25 uur, was het weer raak op Leiden Lammenschans. De trein van Leiden Centraal naar Utrecht Centraal. Het is nota bene spitsuur. Een trein met maar drie wagons, kwam afgeladen aan op Leiden Lammenschans waardoor... Lees meer
Klacht van JBruins op 07 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ochtend rond 9 uur op het traject was ik getuige van het volgende voorval: 2 conducteurs komen voorbij om de vervoersbewijzen te controleren. Iets achter hen volgen 2 politie-agenten van de NS. Als de 2 agenten zich bij de... Lees meer
Klacht van hanszaltbommel op 07 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 5 maart 's avonds wilde ik op station tilburg bij het overstappen naar toilet.Kon alleen door mobiel nummer te bellen maar mijn telefoon was niet opgeladen.Daarna op station den bosch:toilet gesloten na 22 uur.Conducteur:had u in trein moeten gaan,maar... Lees meer
Klacht van hamdanies op 07 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinen produceren veel lawaai. Het waait enorm in de trein. Lees meer
Klacht van WILFRIEDA op 06 maart 2014 over NS in de categorie klachtmelden
Geachte Op 05/03/2014 kwam er geen bus in de kleine doornstraat te wilrijk Het gaat over de 182 richting aartselaar naar boom stond al om 12U 50 AAN DE HALT mijn werk is daar schuinover,mijn baas is zo vriendelijk en begrip vol... Lees meer
Klacht van M.J. de Bruijn - Kraus op 06 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde een abonnement afsluiten via de computer. Ben ruim 2 uur bezig geweest, maar de foto was ...óf te groot, óf te klein, óf niet duidelijk genoeg enz. Dus ik wilde een formulier en bel met NS. Nee.....u moet... Lees meer
Klacht van rutger450 op 06 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gister in de trein van 9:20 uur vanaf station Hoorn naar Amsterdam Centraal 6 minuten gewacht op een rood sein. Omdat wij moesten wachten op 2 treinen. Ik reis al vier jaar op dit traject maar de afgelopen... Lees meer
Klacht van R. van de Ven op 06 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zie het ingevoegde bestand Lees meer
Klacht van MJ4884 op 06 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinen zijn niet ingericht op het vervoer van staande reizigers. Waarom dan geen verlengde trein zodat er voldoende zitplaatsen zijn? Ik heb in korte tijd op 3 verschillende reismomenten een overvolle trein getroffen, waarin we als vee vervoerd werden en... Lees meer
Klacht van Schoonoord op 06 maart 2014 over NS in de categorie klachtmelden
Ik woon op Terschelling en heb nu geen papieren vrij reizenkaartjes meer. Bedenk ik 's avonds dat ik de volgende ochtend gebruik wil maken van een dag vrij reizen dan heb ik een probleem. Ik vertrek 's morgens 6.15 u.... Lees meer