Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Adriana Balke op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag jl. (25-04 '13) om 11. uur kaartjes gereserveerd. Om 17.38 hoor ik bij toeval van een mevrouw bij de informatiestand dat deze trein niet rijdt, dat er geen info is over wanneer wel, en dat ik beter de stoptrein... Lees meer
Klacht van Sigrid de Wit op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Almere zijn de poortjes tijdens de spits gesloten, wat al heel irritant is. Nu kwam er net een man aanrennen om de shawl van zijn vrouw te brengen die op het perron staat. De medewerkster weigerde het poortje te openen... Lees meer
Klacht van Jolic op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al meer dan een week reis ik elke dag tussen het vuilnis naar mijn werk, vind ik het schandalig. Ik heb alle begrip voor mensen die staken maar niet voor de NS. Zo ga je niet met je klanten... Lees meer
Klacht van Rachr622 op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 27/4/2014 om 21:27 de trein genomen richting Hoorn/Kersenboogerd op station Zaandam. Mijn reis eindigde in Purmerend Weidevenne maar daarvoor werd ik erg onvriendelijk behandeld door een conducteur. Ik heb een Dal Vrij abbonement dat ik netjes elke... Lees meer
Klacht van VeerleSmit op 27 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In januari was mijn portomonnee gevonden in de trein. Ik kreeg een nette email waar in stond dat ik 15 euro moest overmaken en dat hij dan verstuurd zou worden. Na een maand belde ik op omdat ik het toch... Lees meer
Klacht van Jernstra op 27 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op deze toch nog mooie zondag ga ik met de trein naar den haag. Ik stap de trein ik op Nijmegen centraal en schrik me dood ik kan geen geschikte stoel vinden, doordat de hele trein vol afval logt. Ik... Lees meer
Klacht van mpmpmpmpmpmp op 27 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde zojuist een uitstapje bestellen via de spoordeelwinkel. Wegens een storing werkte Ideal niet en kreeg ik de melding om contact op te nemen met de klantenservice als het probleem zich bleef voordoen. Toen ik hen belde ( via... Lees meer
Klacht van emmabeije op 26 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
als ik een kaartje uit de automaat haal voor mijn reis van Winschoten naar Almere Centrum betaal ik 14.90 euro. maar als ik met mijn dal-voordeel abonnement in- uitcheck bij de 2 vervoersbedrijven(Arriva+NS) kost het mij 17.60 euro! NS verplicht... Lees meer
Klacht van hete-brij op 26 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag goldt op de stations en in de treinen een algeheel drankverbod. dat is afgelopen dagen tot vervelens toe omgeroepen. maar ook vandaag weer een oproep. maar op hetzelfde moment werden 2 treinen "gelost" met daarin: veel aangeschoten, grofgbekte en... Lees meer
Klacht van Klantmetgeheugenstoornis op 26 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per juli 2014 gaan de papieren NS maand- en jaarabonnementen vervallen en worden abonnementhouders verplicht om met een OV chipkaart te reizen, waarmee de regel gaat gelden dat zij bij ELKE reis moeten in-en uitchecken. Ik heb een functiebeperking waarmee... Lees meer