Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van W. Wingens op 15 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 14 mei met 3 vrouwen op weg naar Almere.(Libelle Zomerweek) Opgestapt 9.05 uur, horen in de trein naar den Bosch dat er geen treinen rijden tussen Den Bosch en Utrecht, zouden dus in den Bosch terug moeten naar... Lees meer
Klacht van DBiggelaar op 15 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte Heer/ mevrouw, ik ben op 14 mei met 3 vriendinnen naar de libellen week geweest en zijn daar pas om half twee aangekomen. wij zaten s 'morgens al om 9 uur in de trein zodat wij optimaal van onze dag... Lees meer
Klacht van DBiggelaar op 15 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte Heer/ mevrouw, ik ben op 14 mei met 3 vriendinnen naar de libellen week geweest en zijn daar pas om half twee aangekomen. wij zaten s 'morgens al om 9 uur in de trein zodat wij optimaal van onze dag... Lees meer
Klacht van Sunny op 15 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS leest de klacht, stuurt een reactie en meent dat de klacht hiermee is afgehandeld. Lezen is een groot probleem. Ik probeer al een paar maanden mijn NS-abonnement op te zeggen. Het gaat om het volgende abonnement: Dal Voordeel 2e klas... Lees meer
Klacht van Sabine coenders op 15 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had 2 dagkaarten bij de blokker gekocht! En dacht leuk een dagje te toeren! Dus voor 16:00 weer op het perron om de trein richting huis te nemen! Staan we op het station Amsterdam zuid en komen daar het... Lees meer
Klacht van wdonkers op 15 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe komt het dat de trein Venlo Den Haag die in Eindhoven om 7.03 vertrekt vaak zo kort is of in ieder te weinig plaats biedt en mensen vanaf Breda al moeten staan. Lees meer
Klacht van Ria de la Rie op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vnl savonds en vind het dan vaak zo koud in de trein. De airo veroorzaakt een nare koude luchtstroom. Kunt u die uitzetten of lager? Lees meer
Klacht van Esme Olijve op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vorig jaar in mei een abonnent afgesloten (dalvoordeel) deze heb ik een paar maand geleden opgezegd althans dat dacht ik, het bleek dus dat de ov los staat van het abonnement wat wij niet wisten. dus is er gister... Lees meer
Klacht van Fam. D. de R.... op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vakantie in Groningen met vrienden kregen wij bericht dat onze zoon geopereerd moest worden ivm acute blindedarm met complicaties. Wij besloten met de trein op 27 april terug naar Zoetermeer te gaan. Wat een smeerboel in de trein, de... Lees meer
Klacht van HBdJ op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dalurenkaart gekocht (via internet), betaald, dezelfde dag geactiveerd (op een persoonsgebonden ov-kaart) en dan gaat de korting pas in na 14 dagen. Te gek voor woorden in deze tijd dat alles digitaal meteen verwerkt is. Het is... Lees meer