Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Montana22 op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, Ik ben een trouwe klant gebruik bijna elke dag de trein (5 dagen) Er is een fout geweest bij het inchecken, ik dacht dat ik in had gecheckt in nijmegen wat niet zo bleek te zijn.Ik had ervoor nog me... Lees meer
Klacht van Jzande op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Vandaag had ik om 11.00 uur een afspraak in Den Bosch. Vanmorgen digitaal een kaartje gekocht van 19 euro (40% korting) door abonnement. Vanaf stoom Zoetermeer zou ik de trein van 9.39 nemen en via Utrecht naar Den Bosch.... Lees meer
Klacht van stoffelio op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8 mei trein zevenaar arnhem rijdt op tijd, kom aan om 8.57 2 Trein richting amsterdam van 9.01 rijdt weg als we de trap aflopen en is om 9.00 weg. Diverse passagiers die dezelfde overstap willen maken staan te balen. Gelukkig... Lees meer
Klacht van steyn de op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vorige week vrijdag de trein om 7:10 in enkhuizen gepakt naar hoorn, in hoorn zou ik over stappen en mijn trein stond er al. omdat ik deze trein echt moest halen ben ik langs de verkeerde kant van het... Lees meer
Klacht van Tina Bootsma op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In maart al tickets gekocht, vanwege de actie, nu willen wij de high tea verzilveren, blijkt er geen plek te zijn! Wel op het andere adres. Maar helaas staat de naam van het 1e adres al uitgeprint op onze tickets. Kunnen wij... Lees meer
Klacht van Sunny op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS beweert mijn vorige klacht te hebben afgehandeld. Het enige dat NS heeft gedaan is, antwoorden dat de klacht in behandeling is. Geen woord over de lange doorlooptijd. Ik wil weten wanneer de klacht wordt opgelost en wanneer mijn geld... Lees meer
Klacht van Anita Kuijer op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
IK REIS 3X PER WEEK VANUIT BREUKELEN NAAR AMSTERDAM CS VERTREK 08.11 OF 08.30 OF 08.41 UUR EN ZOWEL GISTEREN ALS VANDAAG (13/5 EN 13/5) WAS HET TREINSTEL VEEL TE KORT, WAARDOOR WE WEER ONTZETTEND MOESTEN PROPPEN OM ER UBERHAUPT IN... Lees meer
Klacht van djoeka op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS heeft envelopjes met kortingkaartjes als reclame bij de mensen in de brievenbus gedaan. Op de voorkant van de envelop staat vermeld; aan trouwe NS klanten. Met deze kaartjes kun je 1 persoon gratis mee laten reizen en een ander... Lees meer
Klacht van sas1234 op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit bericht is van een week geleden maar ns reageert tot nu toe nog niet: Ik betaal jullie 350 euro per maand en daarvoor krijg ik: -Heel vaak vertraging. Vorige week nog 2x een half uur!! -Ook heel vaak een kwartier vertraging omdat... Lees meer
Klacht van k.dauphin op 12 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het schandalig dat er kaartjes gekocht moeten worden, maar dat je binnen de 1.5 uur niet gecontroleerd wordt. Hier betaal ik geen geld voor en ik hoop dat jullie dit kunnen uitzoeken en mijn geld terug kunnen geven.... Lees meer