Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van H.A.G. Peters op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al enige malen heb ik gemerkt dat het wachthokje op station niet erg fris was. Afgelopen zondag ging ik weer met de trein, ik kwam langs het wachthokje waar ik tot mijn ontsteltenis een dikke vette rat zag lopen tussen het... Lees meer
Klacht van elderwand op 27 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een studentenweekendabonnement waarbij ik gratis reis in het weekend. Op donderdag 24 juli ben ik gaan reizen van Schiphol naar Den Haag HS en bleek vol tarief te moeten betalen. Dit is 8 euro. Normaal krijg ik 40%... Lees meer
Klacht van AKG op 27 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen belangstelling tonen, je moet het zelf maar uitzoeken, geen antwoord op vraag. Lees meer
Klacht van j.suidman op 27 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een tijdje terug reisde ik met mijn anonieme chipkaart. Ergens tijdens de reis is iets fout gegaan, want er was ongeveer twee keer zoveel afgeschreven dan had gemoeten. Meteen maar naar een NS service-punt; nee, de fout lag bij arriva.... Lees meer
Klacht van DirkJan33 op 26 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 25 juli 2014 wilde ik mijn keuzedag voor juli en augustus besteden om van Apeldoorn naar Delft te reizen. Waarschijnlijk is er iets misgegaan met het ophalen van de bestelling, ik zag bij het inchecken zag ik dat... Lees meer
Klacht van Viktoria Romanova op 26 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 5 avonden per week met NS, maar in 4 avonden van 5 heb ik of vertraging of de trein komt helemaal niet. Heel vaak als de trein niet komt, wordt het niet eens vermeld. Vannacht had ik weer... Lees meer
Klacht van Antonppp op 26 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij mijn dalvrij abonnement betaalde ik voorheen €3.70 voor een overgang van 2e naar 1e klas enkele reis Schiphol-Almere, dat is nu €15 . Dat is meer dan 4x zoveel! Lees meer
Klacht van natuurlijk30 op 26 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een uitje uit het spoorvoordeelboekje, met de bus en drama trein terug. Op het station van Den Haag NOI vertrok de trein 1 minuut eerder dan dan de aangegeven tijd van 23:20 uur. De hele groep komende uit een aansluitende... Lees meer
Klacht van Mieke Vogels op 25 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 Juli reisde ik van Scheveningen naar Amsterdam.ik ging met de tram van Scheveningen naar Den Haag en daar reed net voor mijn neus de intercity van 23.14 uur weg,niets van te zeggen,want hij vertrok precies op tijd. dus toen... Lees meer
Klacht van Cranssen op 25 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 8.59 de intercity genomen vanuit Roermond naar Amsterdam. In Den Bosch werd ons verzocht de trein te verlaten vanwege een wisselstoring! Verder geen enkele info!! Vervolgens de trein naar Tilburg Breda genomen. IN Breda geprobeerd de Trein naar Rotterdam die weer... Lees meer