Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van h.a. breevaart op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als bestuur van de Huurdersvereniging Merellaan krijgen wij heel veel klachten binnen van de bewoners van de eerste zes flats van de Merellaan over het enorme lawaai dat de aankomende en vertrekkende treinen maken bij het binnenlopen en vertrekken van... Lees meer
Klacht van Breemars op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zit in de trein van Amsterdam naar Deventer. Heb gelukkig zitplaatsje op balkon want de trein is overvol, zoals altijd om 18.00 uur maar je moet wel vol tarief betalen, moet ik mijn plaats afstaan omdat er gezin te laat... Lees meer
Klacht van ameliac op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik chekin op de trein station Amsterdam Slotervaart. De trein rijdt verder naar Amersfoort Vathoorst. Ik ben in Diemen uit de trein gezet omdat ik blijkbaar niet ingeckekt had. Ik stap uit, checkin en ...verassing...ik had al ingecheckt. NS mag mij een... Lees meer
Klacht van user-74918 op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens de spelregels mijn kaart aangetekend opgestuurd naar het juiste adres ,dat deze daadwerkelijk is aangekomen blijkt uit een schrijven afkomstig van de NS met het volgende kenmerk LTR017-0911 dat mijn OV chipkaart is beëindigd en vernietigd ,echt het staat... Lees meer
Klacht van Miffy op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 juni 2014 stapte ik in de trein die tussen de Moerdijkbrug en Dordrecht ''uit elkaar viel''. Ik heb nog foto's gemaakt en heb mijn kaartje ingediend. Ik kreeg een brief terug dat ik minder dan 1/2 uur vertraging... Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de NS had/heb ik een voordeeluren abonnement lopen. Deze heb ik een aantal jaren geleden opgezegd en adresgegevens gewijzigd. Echter, heb ik eerder dit jaar een aanmaning van een deurwaarder ontvangen dat de NS hun incasso niet kon innen. De... Lees meer
Klacht van jackstadman op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik j.stadman en HS.Stadman van der Werf en onze twee hondjes Zouden graag nu de zaak opgelost en niet over 3 week Hoor Graag SPOEDIG Op06-12657939 Afz j.Stadman Lees meer
Klacht van gerardjongman op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S. Wij zijn 7 uur onderweg geweest van Echt-Limburg naar Zutphen. Voor Arnhem was er een storing. Er werd verzocht terug te reizen naar Utrecht. Ons werd in Utrecht geadviseerd om de trein naar Amersfoort-Apeldoorn te nemen. In Apeldoorn zou bussen klaar staan... Lees meer
Klacht van VirgilSana op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 juli heb ik een boete ontvangen van 37 euro voor het niet reizen met een geldig vervoerbewijs, terwijl ik die wel op zak had. Ik had met mijn OV-chipkaart ingecheckt maar toen er in de trein werd gecontroleerd... Lees meer
Klacht van Schipperss op 28 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 juli heb ik een vraag ingediend bij de NS, waar ik ook een automatische bevestiging van heb ontvangen. Op 15 juli heb ik nogmaals contact gezocht omdat ik nog niets had gehoord. Ook hier een automatische bevestiging op... Lees meer