Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Frankie76 op 25 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de actiesite van NS (Spoordeelwinkel) worden dagkaarten verkocht voor €19 (voor vaste klanten €15). Althans, zo staat het vermeld in alle links en verwijzingen naar dit aanbod: 'dagkaart', ' dagje met de trein'. Dat suggereert een dagje onbeperkt met... Lees meer
Klacht van vananaarbeteretceter op 24 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, Onderstaande klacht heb ik ingediend via deze site, echter is deze zonder heldere en duidelijke oplossing op status: opgelost gezet. Dat lijkt mij nog niet de bedoeling. Ik verneem dat u mijn ov-chipkaart nr nodig heeft, bij deze: 3528 0234 2122... Lees meer
Klacht van mandenmaker op 24 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond met veel problemen 23 07 2014 uit Den Bosch vertrokken. Het was de trein richting Zwolle. Halverwege werd de trein stil gezet,omdat er geen conducteur aanwezig was. Er werd omgeroepen dat iedereen de trein moest verlaten,,en dat we nog in de trein... Lees meer
Klacht van ovanbeusekom op 23 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Ik was in de eerste week van juni genoodzaakt mijn NS maand abonnement (niet geactiveerd) te annuleren in verband met een defecte chipkaart. Op 4 juni 2014 met de NS gebeld en het abonnement geannuleerd met recht op restitutie.... Lees meer
Klacht van Niels de Wilde op 23 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Trein van 18:52 Leiden centraal-Utrecht centraal die op tijd reed werd in Woerden onnodig 3min opgehouden omdat de conducteur zo nodig een sigaret moest roken. Hierdoor was er een te late aankomst op Utrecht Centraal waardoor de gewenste aansluiting... Lees meer
Klacht van Marjon Hesselink op 23 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Oorspronkelijke tekst Van: [email protected] Aan: [email protected] CC: [email protected] ;[email protected] Verzonden: 23.07.14 14:55:24 Onderwerp: Fwd: Klacht D749285 kaartnr. 3528010461101046 Beste heer Sluijsmans, Zou u alstublieft op mijn emails willen reageren? (Zie onderstaande berichtgevingen en bijlage) Tweemaal is de belofte... Lees meer
Klacht van FrankHuisman op 23 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Intercity Direct is er om Rotterdam en Amsterdam goed met elkaar te verbinden maar met het huidige materiaal is deze verbinding een drama! Treinen vallen dagelijks uit. Zo ook vanochtend als er mensen vanuit Rotterdam proberen op tijd te... Lees meer
Klacht van Ruud Vermorken op 23 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn OV chipkaart heb ik een dag vrij 1e klas abonnement welke is ingegaan op 10-06-2013. Omdat ik met pensioen ga per 01-09-2014 heb ik via 0900-2021163 geprobeerd om mijn abonnement per 10-09-2014 op te zeggen. Op de bevestiging... Lees meer
Klacht van margo van beek op 22 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt regelmatig dat het treinverkeer Tussen Amsterdam cs en Uitgeest plat ligt Of te laat rijdt zo ook vanmiddag om 16.00 uur Weer. Ook valt het op dat de treinen in de spits maar Één uiterlijk twee wagons hebben, maar... Lees meer
Klacht van Wgm Pierik op 22 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van daag trein van 18.11 uur uit Utrecht naar Breda. De trein staat in de volle zo'n en de airco staat niet aan. De trein is overvol. Er blijven 2 treinstellen achter, we moeten allemaal in het voorste treinstel. Het is heel... Lees meer