Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ada003 op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb al een aantal keren meegemaakt op het traject Amsterdam CS - Delft (zou in andere treinen evengoed voor kunnen komen, maar daar kan ik mij niet over uitlaten) dat de speakers waardoor wordt omgeroepen welk station wordt genaderd, veel... Lees meer
Klacht van Jopie11 op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 16 sept. wilde ik met de trein naar Dordrecht. Gilze -rRijen, Breda, Dordrecht. In Breda vertellen ze dat de trein naar Dordrecht enz. wel rijdt, kom je in Lage Zwaluwe kom je niet verder.Na lange tijd komt er... Lees meer
Klacht van ajs700 op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik met een NS business card van Amsterdam CS naar Den Haag Laan van NOI retour. Structureel moeten wij staan in de trein op de terugreis,in ieder geval van Den Haag Laan van NOI tot Leiden CS. Ongeacht... Lees meer
Klacht van ajs700 op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik met een NS business card van Amsterdam CS naar Den Haag Laan van NOI retour. Structureel moeten wij staan in de trein op de terugreis,in ieder geval van Den Haag Laan van NOI tot Leiden CS. Ongeacht... Lees meer
Klacht van Sander op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik s'ochtends naar Enschede reis is de trein altijd overvol. Er zijn bijna nooit zit-plekken beschikbaar. Ik betaal dus om de hele rit te staan, dit vindt ik niet kunnen. Ook zijn de meeste treinen op het traject van... Lees meer
Klacht van tamara van den berg op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ben al 3 maanden bezig om een geldbedrag te declaren maar kom niet verder want emails worden pas na 4-6 weken behandeld en dan wordt er gezegd dat ik maar zoveel aantal bewijzen heb opgestuurd klopt niet dus bewijzen weer... Lees meer
Klacht van mhoeben op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 juli heb ik op de terugweg van Amsterdam naar Heemskerk vertraging opgelopen ivm storing. Ik heb een formulier ingediend om geld terug te vragen nav deze vertraging. Daar heb ik niets over vernomen. Daarom heb ik 25 augustus... Lees meer
Klacht van nsklant op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 14-9 wilde ik reizen van Antwerpen naar Leiden maar er waren werken aangekondigd. De NS app berekende duidelijk de weg die te volgen was met afstappen in Roosendaal en dan een snelbus naar Zwijdrecht. Maar op de trein naar... Lees meer
Klacht van lynndapekel op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als er al iets omgeroepen wordt in de trein dit zo onverstaanbaar is dat het geen nut heeft. Ik ben zelf slechthorend, maar ook de mensen met normaal gehoor kunnen absoluut niet verstaan wat er omgeroepen wordt in met name... Lees meer
Klacht van mw. Meertens op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 16-9-2014 reed de intercity die om 7.12 uur vanuit Nijmegen richting Den Helder vertrok station Ede-Wageningen voorbij. Er werd voor gekozen terug te keren met als gevolg vertraging voor alle reizigers, ook diegene die niet Ede als bestemming hadden.... Lees meer