Klacht: Speakers onmenselijk luid!

Ada003 op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat de omroep in de trein niet altijd goed is afgesteld. Kwestie intern onder de aandacht gebracht. Hopelijk leidt dit tot verbeteringen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 september 2014

Op het traject Amsterdam CS - Delft ervaart een reiziger dat de omroepgeluiden via de speakers veel te luid zijn, wat als oncomfortabel en zelfs pijnlijk wordt ervaren. Een familielid heeft ook klachten over gehoorschade door het harde geluid. Hoewel er soms ook te zachte omroepgeluiden zijn, wordt de overlast van de te luide speakers als het meest problematisch gezien.

Mijn Klacht:

Heb al een aantal keren meegemaakt op het traject Amsterdam CS – Delft (zou in andere treinen evengoed voor kunnen komen, maar daar kan ik mij niet over uitlaten) dat de speakers waardoor wordt omgeroepen welk station wordt genaderd, veel te luid staan. Dat geluid gaat door merg en been! Mijn zus heeft dit vandaag bevestigd, want die heeft klachten aan de gehoorgang eraan overgehouden (laten we hopen dat die tijdelijk zijn).
(echter, soms staan de speakers juist te zacht, maar dat is minder erg).

Gewenste Oplossing:

Als er een standaard procedure komt, waarbij NS personeel verplicht de speakers volgens bepaalde normen instelt, om zo geluidsoverlast en gehoorsbeschadiging te voorkomen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zou er een technische oplossing moeten komen om het geluid netjes door de wagons te verspreiden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Winiecki, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel weer het geval en halen wij de achterstand in. Erg vervelend dat het volume van de omroep in de trein niet altijd goed is afgesteld. Ik stel het daarnaast zeer op prijs dat u ons dat meldt. Deze klacht heb ik inmiddels intern doorgegeven. Er zal bij het treinpersoneel op aangedrongen worden goed om te gaan met de instructies die hiervoor gelden. Ik hoop dan ook dat deze ergernis snel tot het verleden zal gaan behoren. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 15 oktober 2014 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat de omroep in de trein niet altijd goed is afgesteld. Kwestie intern onder de aandacht gebracht. Hopelijk leidt dit tot verbeteringen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten