Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van farida van de velde op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
terug reis :vertrek den haag HS om 17.49 uur,aankomst station goes 21.uur.Met gevolg nog 40min.wachttijd met de bus naar terneuzen.vertrek bus goes 21.40 uur geen leuke terug reis!!! Lees meer
Klacht van laureen op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de schoolvakanties voorbij zijn is het reizen tussen Oss en Den Bosch tijdens de ochtend en avondspits weer een ramp. De trein zit bij aankomst op Oss West al bomvol. De reizigers worden er dan letterlijk bijgepropt zodanig dat... Lees meer
Klacht van JP07 op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity van 7.26.u. naar Amsterdam van Amersfoort is mudvol en dat is telkens zo. Paden staan vol reizigers. Is dat het nieuwe beleid van de ns om treinen langer te maken? Zeker op dit traject. Lees meer
Klacht van siltjeee op 15 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben al jaren vaste klant van de NS...nooit boete gehad, dat ik zwart heb gereden enzzz... Had de laatste maanden maand abonnement met papieren kaartje voor 380 euro per maand. Sinds 7 augustus heb ik altijd vrij maand abonnement met... Lees meer
Klacht van Zwengel op 15 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn traject De Vink (Voorschoten ) en Den Haag CS komt het te regelmatig voor dat er eentje tussen de dienstregelingen uitvalt...er komt er om de ca 20 minuten 1 dus denkt men vast dat de pijn dan wel... Lees meer
Klacht van Gordina op 15 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag, 13 september met vijf vrouwen naar Amsterdam geweest. De trein terug van Amsterdam naar Eindhoven zat bomvol zodat er niet voor iedereen een zitplaats was. Mag je dan in de 1ste klasse gaan zitten? Daarbij was het in... Lees meer
Klacht van [email protected] op 15 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als oud medewerker van het GVB-Amsterdam heb ik een bedrijfspas, zijnde een OV chipkaart "beperkt vervoer" tegen betaling onder nummer 200359. Houders van deze bedrijfspas hebben op alle tram,bus en metrolijnen van het GVB én treinen van de NS 2e... Lees meer
Klacht van amicellie op 15 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
oplaadapparaat bii station arnhem presikhaaf met als gevolg dat ik niet kan opwaarderen. ik heb 19 euro op mn kaart maar je moet minimaal 20 euro erop hebben staan wil je inchecken. dus ik ga zitten in de trein en... Lees meer
Klacht van Shasco op 14 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik heb afgelopen week (6sep.) bij Lelystad centraal station, ingechecked toen ik door het poortje liep sloot deze voortijdig en werd hierbij mijn Gameboy advance Sp in mijn hand kapot geslagen. Hierbij ben ik ook in mijn gezicht geraakt... Lees meer
Klacht van Maarten Koster op 14 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als nette zaken reiziger, heb ik een e-ticket gekocht om op Schiphol te komen. Nu de kaartjes op zijn, dan maar e-ticket... Prima... ECHTER. Helemaal geen "e" , in de trein blijkt dat een foto van de e-mail niet ok... Lees meer