Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 18 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was om 08.14 op station Meppel. De trein van 08.16 stond met al gesloten deuren langs het perron, bleef daar staan tot 08.16 en vertrok. Ik was op tij maar moet nu wachten op mijn trein van 08.46 en... Lees meer
Klacht van Hetty Maring op 17 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Plaats: station Duivendrecht. Tijdstip 18.25 uur. Onbereikbaarheid /niet aanwezig zijn van personeel van de informatiebalie. Doordat het personeel niet op hun post was, kon ik geen informatie krijgen over het op waarderen van mijn ov - chipkaart, en door alle... Lees meer
Klacht van hoemoeilijkwiljehetmaken op 17 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
tijdens 2 dagen seinstoring traject breda-den haag excuses blijven geven. En omreizen via Utrecht aanraden, terwijl de intercity direct gewoon rijdt. Lees meer
Klacht van chrisserd op 17 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Even kort mijn klacht: Afgelopen jaar had ik het dalvoordeeluren abonnement op mijn kaart staan met daarbij sinds januari het studenten weekabonnement. Dit ging goed totdat ik maandag 4 augustus via een gele ovchipkaartpaal heb bevestigd dat ik het dalvoordeeluren abonnement... Lees meer
Klacht van Jenifer op 17 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor mijn zoon een persoonlijke ov gekocht , hij is op 10 september jl.11 geworden. Hij reist nl met ns elke twee weken ri Zoetermeer-Oost. Voorheen kochten ze n kaartje met 40% korting. Nu is hij vanaf verplichte ingang 3 maal... Lees meer
Klacht van christa heinke op 17 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overvolle trein in de ochtend. Vandaag en vorige week , overvolle trein. Station staat vol passagiers, arriveert 1 enkele trein geen extra wagon. Resultaat hele weg als haringen in ton staan. Mensen gingen zelfs in 1ste klas staan omdat er... Lees meer
Klacht van rschell6809 op 17 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
maandag avond [15-9-14] stonden er tussen 2000-2100u twee treinen voor een rood sein voor utrecht centraal. er was een seinstoring. heeft 30 minuten geduurd. Lees meer
Klacht van Paulinehuijden op 17 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kleine trein in drukke spits: overvol!7 Lees meer
Klacht van Stephaniea op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik afgestudeerd was, kreeg ik van NS een jaar lang gratis het dal- en weekendabonnement. Nu is dat jaar afgelopen en krijg ik een mail dat het abonnement automatisch wordt verlengd, als ik niet reageer op de mail. Ik... Lees meer
Klacht van klacht betreffende geannuleerde treinreisNS op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18 juli 2014 met intercity van 08.10 uur vanuit Maastricht vertrokken naar 's-Hertogenbosch. Wegens sein/wisselstoringen in de infrastructuur eindigde reis in Sittard, waar omstreeks 09.30 uur bussen zouden arriveren om de reizigers per bus te vervoeren naar Roermond voor... Lees meer