Klacht over NS: geen reacties op verzoek geld …

Mijn Klacht:

Op 23 juli heb ik op de terugweg van Amsterdam naar Heemskerk vertraging opgelopen ivm storing.

Ik heb een formulier ingediend om geld terug te vragen nav deze vertraging. Daar heb ik niets over vernomen. Daarom heb ik 25 augustus een mail gestuurd naar de klantenservice van ns. Ook daarop heb ik niets gehoord, daarom op 8 september nogmaals een email verzonden.
Maar ook daarop wil de NS niet reageren.

Het is toch te belachelijk voor woorden dat er gewoon niet gereageerd wordt.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat alsnog mijn verzoek wordt gehonoreerd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - zojuist krijg ik eindelijk een brief van ns. Zij claimen dat ik geen 30 minuten vertraging had. maar dat klopt niet. Er werd via de app en omroep ns aangegeven dat er een storing was op het traject. De vertraging zou tussen 30 en 60 minuten duren. Daar ga je natuurlijk ook niet op wachten. Dus neem je een alternatieve route via zaandam/uitgeest. Echter die trein ging ook niet op tijd. al met al was ik pas een uur later thuis. Genoeg vertraging opgelopen dus.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Hoeben, Het spijt mij dat u de brief welke wij u 8 september 2014 hebben gestuurd niet heeft ontvangen. In deze brief staat vermeld dat wij op de door u genoemde reistijd geen vertraging hebben aangetroffen van 30 minuten of meer op het traject Amsterdam CS - Heemskerk. Daarbij gaan wij uit van de route die onze reisplanner aangeeft. Uw claim is geregistreerd onder claimnummer 15890699. Eventueel kunt u uw bezwaar tegen deze afwijzing rechtstreeks toelichten bij NS via telefoonnummer 030-7515155. Ik hoop u hiermee zo goed mogelijk te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 15 oktober 2014 om 07:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat mevrouw onze antwoordbrief, verstuurd op 8 september 2014, niet heeft ontvangen. Dame alsnog/wederom van informatie voorzien.

Klacht: geen reacties op verzoek geld terug bij vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer