Mijn Klacht:
Even kort mijn klacht:
Afgelopen jaar had ik het dalvoordeeluren abonnement op mijn kaart staan met daarbij sinds januari het studenten weekabonnement. Dit ging goed totdat ik maandag 4 augustus via een gele ovchipkaartpaal heb bevestigd dat ik het dalvoordeeluren abonnement per 10 september stop wil hebben gezet. Sindsdien krijgt het dalvoordeeluren abonnement voorrang op mijn studentenreisproduct en krijg ik dus in de daluren korting terwijl ik toendertijd (ivm niet vrij-reizenperiode) korting ook tijdens spits hoorde te krijgen. Veolia (via dit traject reis ik namelijk, en ns was alles behalve helpend aan de telefoon) heeft dit verder voor mij uitgezocht en kwam tot de conclusie dat het dalvoordeeluren abonnement opeens voorrang krijgt op het studentenreisproduct. Echter zij kunnen er niks aan doen, NS zegt er niks aan te kunnen doen en 16 telefoontjes en 2 weken later was ik nog niets verder (het is een heel groot kastje-naar-de-muur verhaal). DUO heeft voor mij alles nagekeken en mijn gegevens kloppen (ik heb mijn studentenreisproduct gewoon op mijn kaart staan en ik heb er recht op) en zij hebben mij vervolgens naar ov-chipkaart.nl doorverwezen. Zij adviseerden mij vervolgens tot 10 september wanneer het dalvoordeelurenabonnement zou aflopen te overbruggen met door op een anonieme ovchipkaart een tijdelijk studentenreisproduct te zetten. Dit ging goed tot vandaag 14 september, de dag waarop op mijn weer werkende persoonlijke ovchipkaart mijn studententeisproduct is geblokkeerd omdat ik volgens ovchipkaart.nl geen geldige reden had tot t gebruik van een tijdelijk studentenreisproduct (ja.. ook zei hebben dus ietsgroots fout gedaan, want zij waren de personen die dit ook hebben ggeadviseerd). Nu moet ik twee weken al mijn ritten op en neer naar een onbetaalde drukke stage betalen (met uitdrukking druk, hierdoor geen tijd voor een bijbaan want na stage moet ik leren). Dit allemaal door het dalvoordeelurenabonnement! Natuurlijk ook door de andere niet coöperatieve instanties die mij valse beloftes hebben gedaan (zo had Veolia mij in eerste instantie ook belooft te helpen en alle kosten te betalen, wat niet zo bleek te zijn want heb alles zelf moeten regelen toen in augustus) maar mijn aanrader aan iedereen: neem geen abonnement bij ns, want dit kan problemen bezorgen bij andere vervoerders maar ook met je ovchipkaart. Lijkt goedkoop in eerste instantie, maar tot nu toe heeft het mmij al op een hoop telefoon en reiskosten gebracht en niemand van ns diemij hiermee helpt, omdat ik t merendeel van de tijd met Veolia reis! Hopelijk is mijn verhaal een beetje duidelijk, want t ligt allemaal erg gecompliceerd en heb in totaal al 20 telefoontjes gepleegd (die allen langer dan een kwartier duurden en sommige zelfs tot 45min..).
Gewenste Oplossing:
Als ns bereid is al mijn onkosten toch terug te betalen en een oplossing voor dit probleem te geven, aangezien t uiteindelijk allemaal door het dalvoordeelurenabonnement abonnement komt. Ook zou ik graag voortaan een stuk vriendelijker te woord willen worden gestaan aan de telefoon! (een studentje poeierde mij op t begin af met de tekst: ik kan niksvoor u doen, bel morgen maar tterug. De dag erop konden ze ook niks voor mij doen, want ik reisde vaak met Veolia).
