Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ivo Molenbeek op 20 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 16 september kocht ik een kaartje Leiden centraal naar Rozendaal. In Doordrecht vertelde een conducteur dat er een signaal storing was en dat er naast het station bussen zouden vertrekken om de reis te vervolgen. Buiten aangekomen stonden er... Lees meer
Klacht van wfvu op 19 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke dag reis ik tussen Dieren en Arnhem-Velperpoort. Ik moet 's-morgen de trein van 7:47 nemen om te kunnen zitten. terug zijn alle treinen tussen 15:30 en 17:30 overvol. Meestal rijdt er maar een treinstel. Gevolg mensen vallen flauw, het stinkt... Lees meer
Klacht van L_Baardman op 19 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity op 19-09-14 van Den Haag Centraal naar Amersfoort Schothorst had moeten vertrekken om 14:23 uur. Doordat de conducteur naar het toilet wilde op het moment dat de trein had moeten vertrekken, loopt de trein 8 minuten vertraging op,... Lees meer
Klacht van sybil op 19 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, Op zondag 7 september 2014 ben ik van groningen naar schiphol gereisd. Er is door jullie aangekondigd dat er werkzaamheden waren tussen de arena en schiphol en dat er luxe touringcars zouden pendelen tussen deze stations. Maar helaas moest... Lees meer
Klacht van stenvs op 19 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen 4 weken moet ik elke ochtend naar Amsterdam Bijlmer voor mijn stage, ik heb nog geen enkele keer een fijne aansluiting gehad doordat de sprinter overvol is en daardoor vertraging ondervind op de stations, al 5 maal... Lees meer
Klacht van ns dramatisch op 18 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS weer vertraging en altijd weer op het traject adam - roosendaal. Ze weigeren heldere en duidelijke afspraken te maken met de Belgen. Het lukt niemand om de aansluiting naar Antwerpen / Brussel te halen. Gevolg altijd maar weer een uur... Lees meer
Klacht van rob admiraal op 18 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het erg knap dat ik precies gecontroleerd ben op waarschijnlijk de enige keer dat ik vergeten was in te checken! Altijd check ik in, en soms denk ik dat ik het vergeten ben maar dan blijkt bij het... Lees meer
Klacht van M. Benjert op 18 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag reis ik van Dordrecht naar Bergen op Zoom. Als alles goed verloopt en de trein rijdt op tijd rijdt ik om 5.39 uur in Dordrecht weg. Ik heb dan 13 minute om over te stappen in Roosendaal in... Lees meer
Klacht van mandi.a op 18 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De WiFi werkt niet en dit is slecht voor de productiviteit van Nederland. Ik Reis elke dag item in de trein en vaak valt de WiFi uit. Ik doe mijn werk vanuit mijn laptop en hier heb ik vaker internet... Lees meer
Klacht van Catalina Barzescu op 18 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een altijd vrij abonnement voor meer dan een jaar. Ik wilde die abonnement beëindigen, dus ik belde de klanten service op 5 augustus om dat te vragen. Wegens een "technische fout" , konden zie de bevestiging niet direct... Lees meer