Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van marceldoornbos op 01 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds begin Juni heb ik geprobeerd om in het weekend telefonisch in contact te komen met NS Klantenservice om aanspraak te maken op een coulance regeling die voor mij gemaakt was omdat ik mijn dalurenabonnement niet kon beëindigen aangezien ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 31 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag , ik zou maaandag met mijn gezinnen 3 kinderen naar Parijs met de Thalys gaan . Wij hebben van de week besloten dat niet te doen . Aangezien mijn kinderen nog niet zijn ingeënt maken de Fransen ze het... Lees meer
Klacht van Djazz1234 op 31 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stapte uit op station Amsterdam uit de trein naar Leeuwarden om 19.43 uur vrijdag 30 juli 2021. Ik had mijn teckel opgetild en op mijn arm. Een ns medewerker riep hé snor doe je mondkapje op. Ik had het... Lees meer
Klacht van JeanPierre94 op 30 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 26 juli reisde ik van Groningen naar Eindhoven. Ik nam de trein van 19:48 (trein 3681). De trein strandde tussen Zutphen en Dieren vanwege een defecte goederentrein die voor ons reed en de trein waar wij in zaten... Lees meer
Klacht van Fred Wilma op 25 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen op de Graafseweg 128 te Nijmegen tegen het spooremplacement. De treinen naar Brabant gaan hier onder het viaduct Graafseweg richting Wychen/Oss. De laatste ca 5 dagen horen we duidelijk meer geluid als er treinen passeren als normaal. Dit zowel overdag als... Lees meer
Klacht van PJ Bouw op 20 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station had per ongeluk een ticket van Ariva in plaats NS trein betaald. De reiziger werd daarna door een stationbewaker heel agressief behandeld, zoals een blanke Nederlander niet behandeld zou worden. Lees meer
Klacht van sandra stemp op 19 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op station ravenstein gaan na aanmelding diverse ov fietskluizen niet open. pas na drie pogingen kreeg ik er 1 open. Lees meer
Klacht van M en B op 19 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, mijn schoonzus en ik, hadden voor afgelopen vrijdag 16 juli NS kaartjes gekocht voor € 17,50 per stuk van station Blerick naar Maastricht. Vanwege het hoge water, het advies om niet naar Zuid-Limburg oa Maastricht te komen en vanwege... Lees meer
Klacht van Justincr94 op 18 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al dik twee jaar in het bezit van een weekendabonnement. Ook tijdens corona veel gebruik gemaakt van dit abonnement. Zo ging ik ook wat vaker door de weeks reizen, heb ik een module toegevoegd om in de daluren ook met korting... Lees meer
Klacht van [email protected] op 15 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte heer, mevrouw, afgelopen dinsdag ging mijn dochter op bezoek in Utrecht. i.p.v. met de auto ging ze met de trein vanuit Steenwijk [ 10.16u]. in mijn ogen een verantwoorde optie ondanks Covid. Tot aan Meppel in de trein ging het... Lees meer