Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Davidvandijk op 11 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet van Tilburg na Vlaardingen en er is storing aan de bovenleiding tussen Rotterdam en Vlaardingen nu zet de NS bussen in maar ik reis met me hond en daar heb ik ook netjes een kaartje voor gehaald en... Lees meer
Klacht van P. Hoepel Kinnegin op 11 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 8 september, warm weer, met 1ste klas vervoersbewijs (keuzedag) vertrokken van Bergen op Zoom naar Zandvoort. Vanaf Haarlem door enorme drukte geen plaats in 1e klas, ik ben 74 jaar en moest in de trein geperst worden en op... Lees meer
Klacht van greet otten op 10 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde keuze dagen kopen maar dat kan alleen via een abonnement die heb mijn man niet, dus voor mij had het ook geen zin Gelijk met het gesprek beëindigd. ging niet kon pas 1 september wanneer het inging wel vreemd, een... Lees meer
Klacht van MartijnVoesenek op 01 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
UIk krijg de volgende melding: U kunt via Mijn NS helaas geen aanvraag meer indienen voor restitutie van een vergeten check in of check uit, omdat uw maximum aantal voor online aanvraag is bereikt.. Ik heb een zakelijke kaart. Ik... Lees meer
Klacht van Anoniem786 op 28 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein om 14:28 op 28-08-2021 in ‘Rotterdam zuid station’ is te vroeg vertrokken Hij moest om 14:28 vertrekken en deed de deuren om 14:26 dicht en vertrok precies 14:27 ipv 14:28. De conducteur zag me aanrennen maar ging ALSNOG verder... Lees meer
Klacht van C_J_ op 25 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 juli 2021 heb ik een abonnement toegevoegd aan mijn NS Flex account. De NS had bij mij aangegeven dat het mogelijk is om een NS weekend vrij abonnement te hebben naast een abonnement voor 40% korting in de... Lees meer
Klacht van HermanBoon op 09 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde voor mijn gezin eens er een dag tussenuit, dus dacht ik een dagje met mijn gezin naar Amsterdam. Op de site kon je een gezinsticket kopen voor een prima bedrag. Toen ik alles ging invullen, kwam ik op de kalender... Lees meer
Klacht van Cyndegraaf op 06 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Mijn man en ik kwamen op station Leiden centraal 06-08-2021 om 23.07 op perron 04a. Wij waren precies optijd voor de trein om 23.08. De conductrice zag ons, wij drukten op de knop en floot terwijl zij ons... Lees meer
Klacht van MarcelNS op 03 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als je een klacht bij NS wilt indienen, dan kan dat alleen via een medewerker van de Klantenservice. Die maakt de klacht dan op. Maar ik wil ZELF de klacht opschrijven en indienen. Lees meer
Klacht van Zaki91 op 01 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 1 augustus zouden we om 08:34 vanaf Berlin HBF instappen richting Amsterdam Centraal. Eenmaal in de ochtend aangekomen kregen we te horen dat de trein van 08:34 geannuleerd was en eenmaal na het bellen naar NS international, kregen we te... Lees meer