Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van C.Gerritsen16 op 27 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-09-21 om 13:03 uur moet ik de trein hebben van Heerenveen naar Rotterdam. Ik stond al op station voor dat de trein eraan kwam. Omdat ik met de kinderwagen was moest ik even lopen naar de goede deur waar... Lees meer
Klacht van Blacky2018 op 27 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen Ik moest heel nodig naar de wc op het treinstation in Roermond. Nadat ik mijn creditcard had gebruikt om de deur te openen,schrok ik me te pletter...wat een smeerboel zeg geen wc papier...de urinoire vol ..alles was vies..maar ik... Lees meer
Klacht van 29-03-49 op 26 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 25 september heb altijd de trein van 6.06 uur. Er waren nu werkzaamheden tussen Amsterdsm en Weesp. Eerste trein ging om 5.05 uur de tweede trein pas om 6.47 uur. Schandalig geen vervang vervoer geregeld. Heb geen auto... Lees meer
Klacht van jodikwik op 22 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Flex Abon. bij NS waarbij ik vanaf juli 21 daluren vrij heb .Daarbij heb ik leeftijds korting De eerste maand is dit goed gegaan .en wilde ik dit weer verlengen zoals op de site staat aangeven voor die... Lees meer
Klacht van ingrid2021 op 21 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak met de trein tussen Culemborg en Utrecht. Geregeld is deze tjokvol, ik vind het niet prettig om in zo'n volle trein te reizen, waarbij veel andere reizigers geen mondkapje dragen. Als NS personeel langskomt en ziet dat mondkapje niet... Lees meer
Klacht van Froggyblond op 20 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hieronder staat de chat die in met de NS klantenservice heb gevoerd. Vooraf 2x telefonisch contact gehad en mail contact, maar ik heb nog steeds de toezegging dat ik mijn geld terug krijg. 7-9-2021 08:30:19 You: Goedemorgen, ik heb een klacht. ... Lees meer
Klacht van mevrouw vonk op 18 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 4 september ben ik bezig om mijn abbonement te verlengen. Afgelopen zondag is mij beloofs dat ik 4 of 5 dagen later mijn abbonement in de bus zou hebben. Nu ben ik 7 dagen verder en nog steeds geen... Lees meer
Klacht van doortje66 op 17 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen met kleinzoon van anderhalf vanuit gouda naar Alphen aan den rijn. Door gezondheidsproblemen loopt hij nog niet. Aangekomen in Alphen is de lift buiten werking. Klantenservice gebeld, ja dan had ik reisassistentie moeten vragen terwijl ik vanuit gouda niet... Lees meer
Klacht van Bart van Doveren op 16 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een week of anderhalf merken wij een toename van het treinverkeer door Oisterwijk. De ene trein is ternauwernood voorbij of de slagbomen gaan weer naar beneden voor de volgende. Dit vele geluid maakt dat het niet meer leuk is... Lees meer
Klacht van SEAN PRASING op 14 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Bij deze dien ik een klacht in inzake de onterechte afschrijving van NS Groep N.V. IZ NS Reizigers. Ik ben niet eens met de afschrijvingen. Op de volgende datums heeft u een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik wil u... Lees meer