Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van janjohn4840 op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
overlast. wij komen uit limburg zijn afgelopen weekend naar amsterdam gereisd voor carnaval te ontvluchten wij zaten in de stilte wagon maar daar was geen rust zeer kabaal veel herrie en drank de conducteur kwam voor te controleren maar daar werd... Lees meer
Klacht van Mo-1985 op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter vandaag (dinsdag 17 febr) van Amsterdam naar Zwolle van 18.40 kreeg na 5 minuten een +15 op het bord. In de trein werd toegelicht dat dit kwam door een handgemeen tussen de machinist en iemand die op het... Lees meer
Klacht van hanoldenburg op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag om 18.45 uur vanuit Zwolle de trein gepakt naar Schiphol voor een lang weekend in Tallinn. Vlucht vertrok 9.30, dus om 8 uur op Schiphol arriveren leek een goed plan. Maar de trein stopte op een gegeven moment voor... Lees meer
Klacht van Wesley Vlaming op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag avondspits adam-alkmaar indiaansvolle trein. 1ste en 2e klas helemaal vol, wandelpaden vol. ZET MEER TREINEN IN Lees meer
Klacht van RoosV op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig tussen Groningen-Hoogeveen en Groningen-Utrecht en negen van de tien keer kom ik rillend uit de trein. Niet erg fijn als het buiten vriest. Vaak staat i.p.v. de verwarming de airco met koude lucht aan. Als ik vraag... Lees meer
Klacht van rene mulder op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het traject kampen zuid - zwolle van 7.54 was vandaag weer eens zo druk, dat we als een kudde schapen binnen in gepropt stonden. Lees meer
Klacht van rolinda1 op 16 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds het spoor barneveld zuid geopend is gaan er alleen maar dingen mis , overweg storing wissenstoring, en het vervelende is niet 1 x maar al 3 x! zowel smorgens als savonds komen wij daardoor te laat thuis het gaat... Lees meer
Klacht van Maartennnnn op 16 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Voor mijn studie reis ik veel van mijn woonplaats naar Groningen. Aangezien mijn studenten ov vorig jaar juli afliep heb ik besloten om een dal vrij abonnement aan te schaffen per 10-09-2014 ( ingangsdatum). Mijn insteek was om dit... Lees meer
Klacht van jgalt op 16 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 14 februari werkte het NS systeem om een vrije-reizendag op te halen niet. Bij het station Almere Centrum werd gezegd dat ik een kaartje moest kopen en dat ik de 16de met klantenservice NS moest bellen om mijn... Lees meer
Klacht van KwakR op 16 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen opdracht gegeven en niets lopen bij NS en toch een bedrag van 50 euro afgeschreven voor een zogenaamde bestelling. Tekst bankafschrijving is op verzoek op te vragen. Lees meer