Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

86 klachten gemeld
1.5 /10
49 stemmen 49

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.763 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

KLANT(ON)VRIENDELIJKHEID

Klacht van Leonardo1976 op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Gisteren kwam ik terug uit Amerika (voor zaken) en wilde met de trein (jawel, eco) vanaf Schiphol naar huis. Chipknip geladen (ik reis zelden met de trein) en op naar perron 3 waar om 13.29 een trein stond die de... Lees meer

storing kaartautomaat

Klacht van phros op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op zaterdag 14 februari moest ik voor een voorstelling naar Den Haag. Ik kon helaas mijn vrije reis niet ophalen door een storing. Noodgedwongen en op advies van informatiebalie Almere Centrum op saldo gereisd. Volgens de conducteur werd er soepel... Lees meer

vieze, stinkende trein

Klacht van Anoniemst op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik reis op dit moment van met een Intercity van Den Haag laan van NOI naar Roosendaal Centraal Station. De treinstellen(vloer, bankjes, ramen zijn heel vies. Er ligt overal afval(etensresten, lege pakjes, sporen van drank op de vloer) en het... Lees meer

Abonnementen

Klacht van baspijpers op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vroeger kon je een jaarabonnement aanschaffen en kon je deze na 3 maanden stop zetten of overzetten, tegenwoordig kan je een jaaraboonnement aanschaffen maar die kan je na een jaar pas opzeggen. Dit is echt klantonvriendelijk, wat nou als je contract... Lees meer

Trein voldoet aan verwachting van pijn

Klacht van Betuwork op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Weer ivm medische situatie de trein nemen. (Nog maar 1 maand gelukkig). Na instap blokkering vorige week, deze week gewoon helemaal geen trein. Vanaf 6:00u thuis gewacht met vertrek ivm de melding. Aangekomen op station (te voet, anders wordt de fiets gesloopt... Lees meer

station Breda

Klacht van faye2011 op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op maandag 16 februari j.l. zijn wij 3 volwassenen en 1 kind van 3 en een tweeling van bijna 1 naar de carnaval s optocht wezen kijken. De tweeling zit in een kinderwagen. Tot onze... Lees meer

123... 465466467...825826827