Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Spoorprobleem op 03 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bejegening personeel NS naar reizigers.Late werking van protocol na ongeval op station 2 maart. op 2 maart was ik vlak voor 19 uur getuige van een vrouw die voor de trein sprong.heel triest ook voor Ns personeel,dat begrijp ik.echter ik... Lees meer
Klacht van H. Nijk op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagavond heb ik online een reis geboekt naar Berlijn. Ik reis vanuit Zutphen en een vriend van mij reist vanaf Bad Bentheim. HIj had zijn ticket al geboekt. Op de website volg ik de stappen, conform de handleiding. Er staat een... Lees meer
Klacht van DENBESTENerika op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Denken wij mooi '' iets goedkoper en soort van sneller '' met de trein te kunnen. Bestaat opeens de Meereiskorting niet meer. Tegenwoordig zijn er ook maar 1 van de 20 apparaten waarbij je zonder ov-chipkaart een loskaartje kan kopen?... Lees meer
Klacht van Y v op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vandaag op station roermond een pakje sigaretten gaan halen,daarna ben ik om de hoek gelopen met de intensie om een flesje cola nog te halen uit de automaat die daar staat. Ik doe er twee euro in en... Lees meer
Klacht van Tanja Janssen op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo. Op vrijdag 27 februari ben ik samen met mijn zus naar de huishoudbeurs geweest met de trein. Wij zijn heen gegaan van Den Bosch naar Amsterdam Rai zonder vertraging. Toen wij terug wilde zijn we ingestapt station Amsterdam Rai en toen begon... Lees meer
Klacht van simoon_x op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de verkeerde datum bij mn eticket ingevuld. En kan de datum niet wijzigen of geld terug krijgen weg geld.... Lees meer
Klacht van nesnaj op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wat een zielig volk hebben jullie in dienst bah ik kots op het openbaar vervoer en ga ook nooit meer met openbaarvervoer te danken aan jullie personeel bah Lees meer
Klacht van meijers7 op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen konden 4 kinderen niet naar school met de trein. Er was weer een storing. Heb ik net een nieuw maandabonnement gekocht, op deze manier halen we het er nooit uit! Als de trein echt zoveel moet kosten mag er... Lees meer
Klacht van Stijn1234 op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de 2e keer in 2 maanden kan ik niet op school aankomen omdat er totaal geen treinen rijden tussen Maarssen en Rotterdam. Laten we alle vertragingen die ik dagelijks mee nog niet eens mee rekenen. Ik heb al eerder een... Lees meer
Klacht van GerardvanBal op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is ridicuul om te stellen dat 97% van de klachten is opgelost, als elke afgewezen klacht wordt meegeteld als oplossing. Volkomen zelfkritiek-loos handelen blijkt ook mee te tellen als oplossing. Lees meer