Mijn Klacht:
Zondagavond heb ik online een reis geboekt naar Berlijn. Ik reis vanuit Zutphen en een vriend van mij reist vanaf Bad Bentheim. HIj had zijn ticket al geboekt.
Op de website volg ik de stappen, conform de handleiding. Er staat een hokje dat je kunt aanvinken of je met anderen reist. Dit heb ik aangegeven. Vervolgens moest ik een naam invullen. Hierbij leefde ik in de veronderstelling dat ik zijn naam moest invullen, omdat ik net moest aanvinken dat ik met iemand mee zou gaan reizen. Vervolgens heb ik betaald.
Op maandagochtend had ik mail, waarbij ik de tickets kon uitprinten. Dit heb ik gedaan. Wat bleek het geval?, de tickets stonden op naam van mijn vriend. Dit terwijl ik betaald had met mijn rekeningnummer. Dit wilde ik veranderd zien en heb zodoende contact gezocht met afdeling internationale reizen.
Deze vertelden mij dat ik de reis moest annuleren. Om boeken zou eventueel ook kunnen, maar daaraan waren dezelfde kosten verbonden. Aangezien ik geen keuze had, de reis moet namelijk zijn doorgang hebben, heb ik nieuwe tickets moeten kopen. Dit heeft met circa 40 euro gekost op een totaal bedrag van 82 euro. Belachelijk en te gek voor woorden.
Het meest frustrerende vind ik, dat er geen mogelijkheid is voor een andere oplossing. Geen coulance regeling, niets. Ik vind dat de online ticketservice misleidend is. In mijn geval was ik misschien te gefocust om samen te reizen. Maar een weg terug is er niet. Ook niet om een naam te veranderen. Ongelooflijk.
Daarna heb ik een klacht willen indienen, wat ook heel moeilijk blijkt te zijn bij NS. Uiteindelijk heb ik via een mailnummer een klacht ingediend, maar daar niets over terug gehoord. Het Eva antwoordsysteem is waardeloos.
Gewenste Oplossing:
Het zou mooi zijn als de onlineboeking duidelijker wordt. De boeking die ik gedaan heb is mijn inziens voor interpretatie vatbaar. Daarnaast mag NS wel iets gaan doen met de bereikbaarheid als het gaat om klachtenafhandeling.
Ik voel me door NS niet serieus genomen en ik zou het totale bedrag teruggestort (tot 82 euro) willen zien.
