GerardvanBal op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant per e-mail geïnformeerd.
Een klant van NS uit kritiek op het hoge oplossingspercentage van 97%, omdat dit ook afgewezen klachten en zelfkritiek-loos handelen als oplossingen meetelt. Volgens de klager is deze werkwijze misleidend en niet representatief voor de werkelijke klanttevredenheid.
Het is ridicuul om te stellen dat 97% van de klachten is opgelost, als elke afgewezen klacht wordt meegeteld als oplossing. Volkomen zelfkritiek-loos handelen blijkt ook mee te tellen als oplossing.
Waneer NS verantwoording neemt voor het stelselmatig falen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2015 om 15:12 geantwoord
Klant per e-mail geïnformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
