Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van tonraes op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vrijdag 11 september 2015 zouden we met z'n vieren een gezellig dagje uit doen.We zijn uit Vught vertrokken om plm 11.00 uur en toen we in Den Bosch aankwamen hoorden we dat Utrecht niet te bereizen was en dat we... Lees meer
Klacht van Dagjeweg op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren om 9.40 uur de trein genomen vanuit Eindhoven Centraal Station naar Amsterdam Centraal-Station. Ter hoogte van Houten stopte de trein met de mededeling dat trein niet verder kon ivm kapotte stroomkabel bij Utrecht Centraal. Uren gewacht op bus om... Lees meer
Klacht van Gilles van Leeuwen op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb recent mijn NS abbonnement gewijzigd van een dal naar een weekend vrij abbonnement. Dit duurt 1,5 maand. In deze tijd van razend snelle computersystemen en complete automatiseren begrijp ik dat echt niet. Daarbij komt dat mijn via klantenservice contact... Lees meer
Klacht van Mw. Drost op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag heb ik samen met mijn zoon een enkele reis gemaakt van Amersfoort cs naar Rotterdam cs, op zondag hebben we datzelfde traject samen terug gereisd. mijn zoon beschikt over een kortingskaart, waarbij hij max. 3 personen kan laten... Lees meer
Klacht van Xridlle op 11 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede morgen. Het komt steeds vaker voor dat de treinen vertraging hebben.Hierdoor kom ik nu regelmatig te laat op mijn bestemming omdat ik hierdoor mijn overstap mis. Ook vandaag op Den Haag LOI rijdt de intercity richting Vlissingen voor mijn neus weg.Dit... Lees meer
Klacht van noniempie op 11 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 9.30 vertrokken voor een dagje Alkmaar vanuit Maastricht. Er bleek een bovenleiding I. Utrecht stuk te zijn dus we zijn via Houten met de bus naar Utrecht cs gereisd. Lang wachten op vervangend vervoer dus zelf de bus bekostigd.... Lees meer
Klacht van Slachtoffer van gepruts op 11 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al 7 uur is er sprake van storing rondom Utrecht. Desondanks worden er geen bussen in gezet als alternatief tussen Adam en Utrecht... We 2 treinen per uur van Breukelen die dat natuurlijk totaal niet kunnen bol werken. Nu al 1,5u bezig op... Lees meer
Klacht van martijnvanderroest op 11 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer / mevrouw, Vandaag 11-9-2015 heb ik een retour trip gedaan van Dordrecht CS naar Amsterdam CS. De terugreis Amsterdam CS naar Dordrecht CS was 1 van de meest waardeloose reizen die ik ooit heb mee mogen maken met de... Lees meer
Klacht van spleh op 11 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben business card houder van de NS en reis iedere dag voor mijn werk vanaf Deventer naar Amsterdam CS. Vandaag Reis ik met de 13:30 vanuit Deventer naar Amsterdam CS. De trein is overvol door een teveel aan eersteklas... Lees meer
Klacht van igna20 op 11 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
we hadden 2 dag kaarten voor de trein gekocht a 17 euro om een dagje naar Amsterdam te gaan, om de Hermitage te bezoeken van uit Zeeuws-Vlaanderen. toen we in Middelburg hadden ingecheckt hoorde we dat er werkzaam heden waren... Lees meer