Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nel den hollander op 10 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat al in de trein in Leiden, werd er omgeroepen, dat er geen machinist was. Na een aantal malen, dat de omroeper ons vertelde, dat er nog steeds geen machinist is gekomen, meldde hij ons, dat de trein niet zou... Lees meer
Klacht van tsandfort op 10 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig reis ik tussen Haarlem en Delft. Dat kan vier maal in het uur, 2 keer met een directe intercity en 2 keer met een overstap op Leiden Centraal. Ik probeer altijd de directe verbinding te nemen, omdat ik geen vertrouwen... Lees meer
Klacht van TPOOK op 10 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 2 weken tijd 4 keer geen vervoer mogelijk van Rotterdam Centraal naar Bergen op Zoom of andersom. Hierdoor elke keer kosten door met de auto op en neer te moeten rijden enz. En te laat op school waardoor lessen gemist... Lees meer
Klacht van ontevreden reizigers op 10 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eindelijk dag vrij, mooi weer besluit ik naar Zandvoort te reizen. Na Haarlem kaart controle blijk ik niet te hebben in gecheckt , vreemd want ik heb mijn kaart tegen de gebruikelijke paal aangehouden, reis minimaal eenmaal per dag van... Lees meer
Klacht van Sanjiv op 09 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde graag door geven dat ik in de treinstel 7538 zit en het is woensdag 9 september 2015 , 18:04 u en het is zo warm dat je begint te zweten . Er zijn heel wat mensen die klagen... Lees meer
Klacht van Lisa2410 op 09 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Steeds weer is het raak. Ik reis minimaal twee keer per week tussen Dordrecht en Den Haag HS. Ik kan er geld op inzetten dat er zwervers de trein in en uit duiken bij Schiedam. Dan staan ze voor je... Lees meer
Klacht van Paula Van Dijk - Brinkerink op 08 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een foute datum ingevoerd. Gelijk met de voordeelwinkel gebeld. 3x opnieuw gebeld. Datum moet 11-09-2015 zijn ipv 11-10-2015. Ordenummer 01298902. Kan niet worden hersteld. Ik kan wel fraude plegen..... Ik was verbaasd. Hij kon zien dat ik net... Lees meer
Klacht van anoniemsassenheim op 08 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, Ik reis al rui 2,5 jaar met de ns naar mijn werk. Nu vind ik hoe het de laatste maanden is geregeld echt schandig. Het is bijna onmogelijk om een dag zonder problemen te reizen. En ja...ik reis in... Lees meer
Klacht van altijd_laat_door_ns op 08 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, twee jaar geleden begon ik met reizen met de trein. Dit doe ik voor mijn studie en al twee jaar lang reis ik met de trein vanaf Rosmalen naar Eindhoven in een overvolle trein. Vrienden en kennissen van mijn die... Lees meer
Klacht van altijd_laat_door_ns op 08 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, twee jaar geleden begon ik met reizen met de trein. Dit doe ik voor mijn studie en al twee jaar lang reis ik met de trein vanaf Rosmalen naar Eindhoven in een overvolle trein. Vrienden en kennissen van mijn die... Lees meer