Klacht: Weer vertraging

Xridlle op 11 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 september 2015

Een reiziger ervaart steeds vaker vertragingen met de treinen van NS, wat leidt tot gemiste overstappen en te late aankomsten. Hij merkt op dat slechts ongeveer 60% van de treinen op zijn traject op tijd rijdt, terwijl hij bijna 2000 euro per jaar betaalt voor zijn abonnement. De reiziger geeft aan dat hij, indien mogelijk, liever met eigen vervoer zou reizen, maar dat zijn werkgever deze kosten niet vergoedt.

Mijn Klacht:

Goede morgen.
Het komt steeds vaker voor dat de treinen vertraging hebben.Hierdoor kom ik nu regelmatig te laat op mijn bestemming omdat ik hierdoor mijn overstap mis.
Ook vandaag op Den Haag LOI rijdt de intercity richting Vlissingen voor mijn neus weg.Dit omdat de sprinter richting Den Haab CS 4minuten vertraging had en de Intercity niet even 30 seconden kon wachten om de passagiers de gelegenheid te geven om in te stappen.
Ik denk dat als ik een percentage moet geven van de treinen die op mijn traject op tijd rijden zal dit rond de 60% liggen.
Dat is toch vrij hoog aangezien ik bijna 2000 euro per jaar betaal voor mijn abonnement.
Helaas vergoedt mijn werkgever niet reizen met eigen vervoer anders had ik dit zeer zeker gedaan.
Voor jullie informatie, mijn traject in Leiden de Vink naar Rotterdam Centraal/blaak

Gewenste Oplossing:

Als deze wel op tijd is

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 12 oktober 2015 om 07:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten