Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 23 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 1 september heb ik een maand Dalvrij abonnement voor 1 maand. Op 4 september kreeg ik een email dat mijn abonnenment automatisch stopt per 30 september en dat ik niets hoef te doen. Aangezien het treinen me goed bevalt... Lees meer
Klacht van hendr06 op 23 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een klacht ingediend bij NS voor geld terug bij vertraging, maar nu wordt mij een formulier opgestuurd. Hier heb ik niets aan, omdat ik op dit formulier mijn klacht niet kan beschrijven. Op 11 september 2015 om 11.12 uur... Lees meer
Klacht van 9fba2 op 23 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht,is te groot voor omschrijving via klachten mail. Zou U mij willen bellen,0718884505 Lees meer
Klacht van 9fba2 op 23 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht,is te groot voor omschrijving via klachten mail. Zou U mij willen bellen,0718884505 Lees meer
Klacht van J.C. Klaazen op 23 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In korte tijd tot 2 x toe vertrek nog voor aangegeven tijdstip, weliswaar 30 seconden maar toch. Gisteravond vanaf station 's-Hertogenbosch richting Nijmegen. Daarna uitval van intercity dus pas een 1/2 uur later weg met Sprinter. Lees meer
Klacht van dojost.96 op 23 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject van Utrecht naar Roermond heb ik (en vele anderen) meer dan 1,5 uur moeten staan omdat er zowel in de 1e als 2e klas veel te weinig zitplaatsen voorhanden waren. Dit is niet fijn voor iemand met... Lees meer
Klacht van wzeijden2 op 22 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8 tot 10 tieners die mij [53jaar] op het eindpunt Centraalstation wel even in mekaar zouden trappen. Nou , ze mochten komen. Maarrr dat de BEVEILIGINGS Amtenaaren MIJ dan tegen gaan houden terwijl IK Verd. aangevallen word in me eentje... Lees meer
Klacht van emilyh op 22 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt echt 9 van de 10 keer dat ik de overstap van de trein van Leiden centraal naar Gouda goverwelle (met een overstap op Woerden) niet haal (en dan komt dat niet omdat ik niet snel kan rennen). Het... Lees meer
Klacht van Ton van der Jagt op 22 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 18 september j.l. trein van 17.57 uur van Amsterdam naar Schagen met als reisdoel station Alkmaar. Trein ging echter niet verder dan Uitgeest, daar moest iedereen uitstappen.en ging trein retour Amsterdam. Na een uur wachten, zonder enige aanwijzing of... Lees meer
Klacht van kaartno 3528 0234 3019 8472 op 22 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijne Heren Ik zou graag mijn keuzedagen toegestuurd krijgen!!! Lees meer