Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

90 klachten gemeld
1.5 /10
49 stemmen 49

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.767 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Slechte buschauffeur

Klacht van Mirandahamers op 21 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Zaterdag 19 september reden er geen treinen tussen Bergen op Zoom en Vlissingen. 's avonds stapten we op de trein in Rotterdam en daarna op de bus in Bergen op Zoom. De buschauffeur kwam uit Amsterdam en wist totaal de... Lees meer

communicatie kan beter

Klacht van Mieke Verstraelen-Janssen op 21 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

20 september,09.30 uur, met de trein van Horst-Sevenum naar Dordrecht. Informatie op station is goed. De trein gaat maar tot Tilburg. Met de bus verder naar Lage Zwaluw. In Tilburg niemand in de stationshal die even zegt waar de bussen staan.... Lees meer

toilet

Klacht van Bert Rigter op 21 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

op de 19-08-2015 heb ik gebruik willen maken van het toilet op station Naarden / Bussum , maar deze bleek defect en de feaces met papier lag dik in de toiletpot , op de 20-09-2015 wilde ik weer gebruik... Lees meer

verhoging abbonementskosten

Klacht van danny198612 op 20 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn traject vrij abbonement is 65 euro duurder geworden per jaar , terwijl de treinen vaker uitvallen en de treinen ook steeds smeriger worden. Ik vind het erg jaar dat de klant tegewoordig merkt dat er zowel op facilitair gebied... Lees meer

onvolledige informatie NS app

Klacht van Mariken Revet op 20 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Gisteren (19 september 2015) wilde ik reizen van Apeldoorn Osseveld naar Enschede. Vanwege werkzaamheden was er een alternatieve route, die via Deventer, Zutphen en Hengelo ging. Daarom besloot ik vanaf Apeldoorn De Maten rechtstreeks naar Zutphen te reizen. Via het... Lees meer

123... 399400401...826827828