Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 06 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn neef en zijn vrouw hebben voor de eerste keer een treinreis met de fiets gemaakt. Toen ze in de trein waren werden ze er bijna uitgezet door de conducteur omdat er iets met hun fietstassen was. Gelukkig werden ze... Lees meer
Klacht van Gerdajan op 05 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ze konden mij geen uitleg geven over een abonnement op station arnhem. Er waren geen formulieren aanwezig en konden niks doen voor mij. Ik was erg teleurgestekd. Lees meer
Klacht van Disgruntled576 op 05 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 4-9 van Hoorn naar Arnhem om 20:04. Op Amsterdam CS zo druk dat mensen bijna van het perron geduwd worden. Geen personeel op het perron om te assisteren en deze onveilige situatie te beëindigen. Vervolgens is de trein... Lees meer
Klacht van bdboer2 op 03 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb donderdag ’s-avonds mijn NS Flex Basis abonnement omgezet in een NS Flex Traject Vrij abonnement. Vrijdag ’s-ochtends geprobeerd mijn nieuwe product op te laden. Er stond geen product gereed. Inchecken dus ook niet en moest saldo op mijn kaart... Lees meer
Klacht van Lennard12 op 02 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik kreeg vandaag een e-mail met de melding dat er in Mijn NS een factuur zou klaarstaan met een totaalbedrag van 61,20. Echter toen ik in Mijn NS keek was daar geen factuur inzichtelijk. Ik wist dus niet waar... Lees meer
Klacht van Suzanne Schreppers op 01 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Weert naar Tilburg Universiteit was vol in Best vandaag (1-9-2022 om 8 uur 's ochtends), ik mocht er niet meer bij (samen met een aantal anderen). Dit was erg vervelend, want nu kwam ik te laat op... Lees meer
Klacht van Suus01 op 01 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij wil ik een klacht indienen over ns zelf en personeel! Vandaag wil ik met de trein gaan, en zoals vaker de trein overvol belade met mensen. Ik kon de trein niet instappen en moest wachten op de volgende trein,... Lees meer
Klacht van H F Schrage op 30 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dit moment veel last van de treinen die airco aan hebben. Kan geen deur open hebben. Telefoneren is niet te verstaan. Geluid tv moet extra hard aan staan wil ik iets horen. Ervaar dit als zeer hinderlijk. Woon vlak bij het station in Leeuwarden.... Lees meer
Klacht van Miriam van Hattum op 29 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de volgende trajecten is de geplande reis-assistentie niet verschenen: 27 augustus 2022, 22.16 - station Bodegraven, vertrek, richting Utrecht 28 augustus 2022, 00.28 - station Helmond, aankomst. Het betreft onderstaande reizen (woensdag 24 augustus jl. aangevraagd), 1 rolstoelgebonden persoon, mijn vriend,... Lees meer
Klacht van Terschegget op 25 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 mei 2022 ben ik met mijn vriendin een paar dagen naar Nice gegaan. We vlogen vanuit Eindhoven en moesten om 12:40 uur boarding. Ik ben via mijn OV kaart vanuit Veenendaal naar Utrecht gereisd en vandaaruit was de... Lees meer